当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）

试卷相关题目

• 1旅游团抵达后，地陪首先应核实人数。（）

  A.对

  B.错

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• 2在核对、商定日程时，对客人提出的要求都应尽力予以满足。（）

  A.对

  B.错

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• 3信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定、没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）

  A.对

  B.错

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• 4下列涉及旅游者伤亡的说法中，（）是不正确的。

  A.对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存

  B.对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”

  C.若将遗体运送回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸体防腐证明书”和“棺柩出境许可证”

  D.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场

  E.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场

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• 5以下有关导游人员的叙述中，正确的是（）。

  A.导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

  B.导游人员必将被电子导游所取代

  C.导游人员是整个接待服务中的核心和纽带

  D.导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

  E.导游人员是旅游活动的灵魂

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• 6旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是做好安抚工作。（）

  A.对

  B.错

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• 7旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。（）

  A.对

  B.错

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• 8人性化的服务是导游带团技能的最高体现。（）

  A.对

  B.错

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• 9当旅游者提出自费参加某项娱乐活动时，导游员一般应予以协助，帮助购买门票，叫出租车等，但通常不陪同前往。（）

  A.对

  B.错

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• 10对死亡的海外旅游者尸体必须就地火化。（）

  A.对

  B.错

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