某旅游团乘机抵达A城市，入住饭店后，有位客人发现行李严重破损，于是向导游员反映。导游员得知情况后，首先应该（）。

试卷相关题目

• 1旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示（）。

  A.护照和机票

  B.护照和签证

  C.签证和行李托运卡

  D.护照和行李托运卡

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• 2针对西方旅游者在游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的（）。

  A.宗教信仰的一致性

  B.自然地理的差异性

  C.文化差异性

  D.语言的适应性

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• 3以（）排列的火焰是国际通用的火光求救信号。

  A.菱形

  B.等腰三角形

  C.正方形

  D.圆形

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• 4导游人员对旅游产品具有()。

  A.承上启下、连接内外、协调左右的作用核心和纽带的作用

  B.标志和主导的作用

  C.反馈和扩散的作用

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• 5导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的（）。

  A.历史沿革，名人轶事

  B.建筑布局，功能用处

  C.结构风格，名人轶事

  D.神话故事，民间传说

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• 6在行使的车内避震(地震)的正确方法是——。（）

  A.设法赶紧下车

  B.等地震过后再下车

  C.让司机停车等候

  D.让司机向平行于山崩、滑坡的方向快速行使

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• 7下列选项中，属于服务不当的情况是（）。

  A.交通工具安排不妥当

  B.旅游线路安排不合理

  C.导游人员不守时间

  D.旅游者物品被盗

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• 8一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是（）。

  A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

  B.调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)

  C.调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)

  D.直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐

  E.由旅游者自行解决，以免节外生枝

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• 9导游工作起着（）的作用。

  A.沟通和传播精神文明

  B.为人类创造精神财富

  C.直接传播一个国家(或地区)民族的传统文化和现代文明

  D.间接传播一个国家(或地区)民族的传统文化和现代文明

  E.展示导游人员文化素质和精神风貌

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• 10在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以（）。

  A.招徕回头客

  B.扩大客源

  C.满足旅游者需求

  D.促进经济交流

  E.促销商品

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