下列选项中，属于服务不当的情况是（）。

试卷相关题目

• 1在行使的车内避震(地震)的正确方法是——。（）

  A.设法赶紧下车

  B.等地震过后再下车

  C.让司机停车等候

  D.让司机向平行于山崩、滑坡的方向快速行使

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• 2某旅游团乘机抵达A城市，入住饭店后，有位客人发现行李严重破损，于是向导游员反映。导游员得知情况后，首先应该（）。

  A.询问机场

  B.询问所下榻饭店行李部门

  C.询问领队

  D.询问旅游团其他成员

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• 3旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示（）。

  A.护照和机票

  B.护照和签证

  C.签证和行李托运卡

  D.护照和行李托运卡

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• 4针对西方旅游者在游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的（）。

  A.宗教信仰的一致性

  B.自然地理的差异性

  C.文化差异性

  D.语言的适应性

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• 5以（）排列的火焰是国际通用的火光求救信号。

  A.菱形

  B.等腰三角形

  C.正方形

  D.圆形

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• 6一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是（）。

  A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

  B.调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)

  C.调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)

  D.直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐

  E.由旅游者自行解决，以免节外生枝

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• 7导游工作起着（）的作用。

  A.沟通和传播精神文明

  B.为人类创造精神财富

  C.直接传播一个国家(或地区)民族的传统文化和现代文明

  D.间接传播一个国家(或地区)民族的传统文化和现代文明

  E.展示导游人员文化素质和精神风貌

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• 8在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以（）。

  A.招徕回头客

  B.扩大客源

  C.满足旅游者需求

  D.促进经济交流

  E.促销商品

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• 9针对旅游者对我国的方针政策、法律法规等问题出现的认识分歧，导游人员应()。

  A.有针对性地积极宣传中国，认真回答旅游者提出的问题

  B.用形象、生动、具有说服力的宣传方式介绍我国的政策、法律及基本国情

  C.阐明我方对某些问题的观点和立场，求同存异，帮助他们了解中国

  D.提出严正警告，并报告公安部门

  E.进行严肃处理，情节严重者应绳之以法

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• 10（）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

  A.热情友好

  B.真诚公道

  C.团结协作

  D.宾客至上

  E.耐心细致

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