导游工作起着（）的作用。

试卷相关题目

• 1一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是（）。

  A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

  B.调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)

  C.调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)

  D.直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐

  E.由旅游者自行解决，以免节外生枝

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• 2下列选项中，属于服务不当的情况是（）。

  A.交通工具安排不妥当

  B.旅游线路安排不合理

  C.导游人员不守时间

  D.旅游者物品被盗

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• 3在行使的车内避震(地震)的正确方法是——。（）

  A.设法赶紧下车

  B.等地震过后再下车

  C.让司机停车等候

  D.让司机向平行于山崩、滑坡的方向快速行使

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• 4某旅游团乘机抵达A城市，入住饭店后，有位客人发现行李严重破损，于是向导游员反映。导游员得知情况后，首先应该（）。

  A.询问机场

  B.询问所下榻饭店行李部门

  C.询问领队

  D.询问旅游团其他成员

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• 5旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示（）。

  A.护照和机票

  B.护照和签证

  C.签证和行李托运卡

  D.护照和行李托运卡

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• 6在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以（）。

  A.招徕回头客

  B.扩大客源

  C.满足旅游者需求

  D.促进经济交流

  E.促销商品

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• 7针对旅游者对我国的方针政策、法律法规等问题出现的认识分歧，导游人员应()。

  A.有针对性地积极宣传中国，认真回答旅游者提出的问题

  B.用形象、生动、具有说服力的宣传方式介绍我国的政策、法律及基本国情

  C.阐明我方对某些问题的观点和立场，求同存异，帮助他们了解中国

  D.提出严正警告，并报告公安部门

  E.进行严肃处理，情节严重者应绳之以法

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• 8（）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

  A.热情友好

  B.真诚公道

  C.团结协作

  D.宾客至上

  E.耐心细致

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• 9以下说法中，（）是正确的。

  A.首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

  B.参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点

  C.导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍

  D.旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

  E.导游员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐

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• 10地陪的主要职责是（）。

  A.安排旅游活动

  B.做好接待工作

  C.导游讲解和翻译

  D.维护安全、处理问题

  E.组织协调工作

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