以下说法中，（）是正确的。

试卷相关题目

• 1（）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

  A.热情友好

  B.真诚公道

  C.团结协作

  D.宾客至上

  E.耐心细致

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• 2针对旅游者对我国的方针政策、法律法规等问题出现的认识分歧，导游人员应()。

  A.有针对性地积极宣传中国，认真回答旅游者提出的问题

  B.用形象、生动、具有说服力的宣传方式介绍我国的政策、法律及基本国情

  C.阐明我方对某些问题的观点和立场，求同存异，帮助他们了解中国

  D.提出严正警告，并报告公安部门

  E.进行严肃处理，情节严重者应绳之以法

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• 3在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以（）。

  A.招徕回头客

  B.扩大客源

  C.满足旅游者需求

  D.促进经济交流

  E.促销商品

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• 4导游工作起着（）的作用。

  A.沟通和传播精神文明

  B.为人类创造精神财富

  C.直接传播一个国家(或地区)民族的传统文化和现代文明

  D.间接传播一个国家(或地区)民族的传统文化和现代文明

  E.展示导游人员文化素质和精神风貌

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• 5一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是（）。

  A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

  B.调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)

  C.调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)

  D.直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐

  E.由旅游者自行解决，以免节外生枝

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• 6地陪的主要职责是（）。

  A.安排旅游活动

  B.做好接待工作

  C.导游讲解和翻译

  D.维护安全、处理问题

  E.组织协调工作

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• 7在间接创收方面，导游人员通过良好的服务可以（）。

  A.招徕回头客

  B.扩大新客源

  C.满足旅游者需求

  D.促进经济交流

  E.促销商品

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• 8（）是全陪要做的工作。

  A.通知下一站接待社航班/车次的变动情况

  B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等

  C.游览活动中为地陪指示行走线路

  D.向突然患病的客人提供自备的药品

  E.讲解游览景点

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• 9旅游安全事故主要包括（）。

  A.交通安全

  B.误机事故

  C.治安事故

  D.火灾事故

  E.食物中毒事故

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• 10旅游团住店期间，如遇突发火灾事故，导游人员应（）。

  A.立即报警

  B.迅速通知旅游团的全体游客

  C.通过楼梯疏散游客

  D.引导住低楼层游客迅速从窗户撤离

  E.引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场

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