导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。（）

试卷相关题目

• 1伊斯兰教游客用餐，以清真菜为宜，不宜安排西餐。（）

  A.对

  B.错

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• 2常见护照的种类有（）。

  A.因公护照

  B.公务护照

  C.外交护照

  D.因私护照

  E.普通护照

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• 3（）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

  A.不卑不亢

  B.光明磊落

  C.真诚公道

  D.信誉第一

  E.顾全大局

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• 4首次沿途导游讲解的内容主要包括（）。

  A.风光、风情导游

  B.饭店介绍

  C.介绍活动日程

  D.分发资料

  E.宣布集合时间、地点及停车位置

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• 5导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。

  A.据理力争，尽量说服游客

  B.认真倾听

  C.核查、分析投诉原因

  D.立即报告旅行社

  E.认真处理，积极弥补

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• 6导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（）

  A.对

  B.错

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• 7外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）

  A.对

  B.错

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• 8穆斯林认为，人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林人递送物品时，严禁使用右手。（）

  A.对

  B.错

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• 9误机(车、船)事故属重大事故。（）

  A.对

  B.错

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• 10一般在讲解和在与客人谈话时，导游人员要做到清(楚)、和(气)、慢(节奏)三结合。（）

  A.对

  B.错

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