（）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

试卷相关题目

• 1首次沿途导游讲解的内容主要包括（）。

  A.风光、风情导游

  B.饭店介绍

  C.介绍活动日程

  D.分发资料

  E.宣布集合时间、地点及停车位置

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• 2导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。

  A.据理力争，尽量说服游客

  B.认真倾听

  C.核查、分析投诉原因

  D.立即报告旅行社

  E.认真处理，积极弥补

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• 3地陪的心理准备包括（）等几方面。

  A.准备面临艰苦复杂的工作

  B.准备应付各种突发事故

  C.准备面对各种“旅游污染”

  D.准备承受抱怨和投诉

  E.准备好导游所需的必备知识

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• 4导游服务工作量大，而且变化不定，包括（）等。

  A.民间外交、宣传中国

  B.来往迎送、翻译讲解

  C.参观导游、生活服务

  D.调研宣传、安全保卫

  E.财务统计

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• 5导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。

  A.所接游客姓名

  B.抵达本地的日期，所乘航班或车次

  C.游客下榻的饭店

  D.接站车辆的座位

  E.所接客人的国籍

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• 6常见护照的种类有（）。

  A.因公护照

  B.公务护照

  C.外交护照

  D.因私护照

  E.普通护照

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• 7伊斯兰教游客用餐，以清真菜为宜，不宜安排西餐。（）

  A.对

  B.错

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• 8导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。（）

  A.对

  B.错

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• 9导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（）

  A.对

  B.错

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• 10外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）

  A.对

  B.错

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