导游员在碰到回答不了游客提出的问题时，最好的做法是（　　）。

试卷相关题目

• 1某导游员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚 装入瓦罐”的慈禧平反，针对的游客对象主要是（　　）。

  A.机关工作人员

  B.企业管理人员

  C.专业技术人员

  D.普通居民大众

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• 2野外旅游中遇到危难时，利用回光反射信号是最有效的办法。按常规，每分钟闪——次，停顿1分钟后再重复进行。（　　）

  A.2

  B.3

  C.6

  D.10

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• 3导游讲解主要是通过（　　）来表达的。

  A.语言

  B.表情

  C.手势

  D.动作

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• 4随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的（　　），将越来越成为旅游活动的主要形式。

  A.个性化旅游

  B.团体旅游

  C.自主旅游

  D.休闲旅游

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• 5带团过程中，许多外国旅客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大， 贬低别人。而当一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游人员的态度应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这体现了（　　）的导游职业道德。

  A.自尊自强

  B.敬业爱岗

  C.不卑不亢

  D.意志坚定

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• 6为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（　　），表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

  A.真挚的表情

  B.礼貌动听的语言

  C.文雅大方的举止

  D.修饰有度的衣着打扮

  E.果断利索的处事作风

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• 7由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应(　　)。

  A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果

  B.分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社

  C.和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

  D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉

  E.使用AI DA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

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• 8核对、商定日程的目的是（　　）。

  A.防止旅游者提出修改意见

  B.表明对领队、全陪、旅游者的尊重

  C.表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见

  D.利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求

  E.告知旅游者原则上不作日程的调整

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• 9一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好（　　）等工作。

  A.分配房间并分发房卡和钥匙

  B.和饭店行李员一起送行李进游客房间

  C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

  D.告知总台第二天的叫早时间和出行李时间

  E.陪同游客用好第一餐

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• 10旅游团抵达接站地点，地陪在接到旅游团后，必须认真做好（　　）。

  A.核实旅游团行程

  B.帮助游客检查落实行李事宜

  C.带领帮助游客提拿贵重行李

  D.帮助游客提拿贵重行李

  E.核实人数

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