导游能力的要素包括（　　）。

试卷相关题目

• 1对于该游客提出的与朋友会面的请求，小李正确的做法是（　　）。

  A.知道亲友的姓名、地址的，应予以协助联系

  B.地址不详的，应婉言拒绝

  C.若游客要求会见中国同行的，应向旅行社汇报，在领导指示下积极协助

  D.若要求拜访与某位名人见面的，了解其目的并向领导汇报，按规定办理

  E.予以协助联系，只要领队同意即可安排其朋友随团活动

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• 2导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。根据以上内容，回答48-49题。小李面对该游客的退团要求应（　　）。

  A.答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动

  B.耐心解释

  C.劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求

  D.告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还

  E.明确告知费用不予退还

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• 3为了使购物活动圆满，地陪必须（　　）。

  A.严格按旅行社的规定提供服务

  B.了解对象，因势利导

  C.尽量向游客推销商品

  D.当好购物参谋

  E.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

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• 4为防止治安事故的发生，导游人员应(　　)。

  A.提醒旅游者将贵重财物随身携带

  B.提醒旅游者不与陌生人随便接触或告知房号

  C.提醒旅游者不在夜间贸然开门

  D.提醒旅游者不与私人(黄牛)兑换外币

  E.提醒司机在旅游者下车后锁好车门、车窗

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• 5当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（　　）。

  A.主动与旅游者沟通

  B.认真倾听，适时反驳

  C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补

  D.继续做好服务工作

  E.请领队或全陪进行调解

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• 6遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（　　）

  A.对

  B.错

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• 7旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。（　　）

  A.对

  B.错

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• 8末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。 （　　）

  A.对

  B.错

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• 9“漏接”现象指的是客人到达，导游员无出现的情形。（　　）

  A.对

  B.错

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• 10导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出 不同意见。 （　　）

  A.对

  B.错

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