为了协助旅游投诉管理机构客观全面地了解案情、辨明是非、旅游投诉对象的书面答复一定要有（    ）

试卷相关题目

• 1旅游者在接受服务时，他的合法权益受到损害，应获得赔偿，赔偿者是：（    ）

  A.旅游服务产品的设计者

  B.旅游服务的提供者

  C.旅游服务产品的生产者

  D.旅游服务产品的销售者

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• 2请从下列选项中指出禁止乘飞机旅客随身携带但可以托运的一组物品 ：（    ）

  A.猎枪、烟花

  B.菜刀、仿真手枪

  C.发胶、锤子

  D.手术刀、雕刻刀

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• 3旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应（    ）

  A.乘电梯撤离

  B.走楼梯撤离

  C.跳楼逃生

  D.用湿毛巾捂住口鼻等待救缓

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• 4入境旅游团入住饭店后，行李由行李员送入客房后，一位游客说他没有收到行李，地陪在其它游客房间寻找行李未果后，应：（    ）

  A.找饭店行李员询问行李去向

  B.找饭店总服务台请其协助寻找

  C.找饭店大堂经理，请其协助寻找

  D.找旅行社行李员询问行李去向。

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• 5游客故意隐匿携带危险溶液，一旦查出交中国民航公安机关审查处理，若由此而耽误飞机后：（    ）

  A.旅客可乘坐后续航班

  B.旅客乘坐后续航班，承担误机费

  C.旅客可退票，承担误机费

  D.旅客承担一切责任

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• 6因业务繁忙，北京首都机场要求乘坐国际航班的旅客提前抵达机场并将停止办理登机手续的时间定在国际航班离站前：（    ）

  A.15分钟

  B.30分钟

  C.45分钟

  D.60分钟

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• 7旅游活动的基本要素是指：（    ）

  A.游客

  B.旅游接待设施

  C.旅游资源

  D.旅游交通

  E.旅游业

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• 8旅游期间，导游人员若要为旅游者提供有偿服务，根据“知悉真情权”的规定，必须：（    ）

  A.提供真实信息

  B.事先讲清价格

  C.服务产品安全可靠

  D.由旅游者自主选择

  E.按规定出具购物凭证或服务单据

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• 9导游服务是旅游服务中最为根本的服务，这是因为导游服务中的：（    ）

  A.语言服务沟通了不同文化，促进了交流

  B.浏览服务帮助游客增长知识，获得美的享受

  C.讲解服务帮助游客增长知识，获得美的享受

  D.生活服务让游客身心愉悦地投入旅游活动

  E.购物服务为旅游活动

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• 10旅游安全事故的处理原则是：（    ）

  A.依法处理

  B.迅速处理

  C.属地处理

  D.尽早公开

  E.妥善处理善后

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