若有外国旅游者在街头散发宗教宣传品，进行宗教宣传，导游人员要加以阻止并向他们说明：（    ）

试卷相关题目

• 1女性导游人员与异性旅游者交往时，所持的正确态度是：（    ）

  A.要热情服务但不过分亲热

  B.不去异性旅游者的房间

  C.不太随便也不太任性

  D.不参与有伤风化的活动和聚谈

  E.不单独与异性旅游者去偏僻的地方

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• 2地陪的主要职责是：（    ）

  A.导游讲解

  B.维护游客安全

  C.做好联络协调工作

  D.安排落实旅游计划做好接待工作

  E.处理旅游活动中可能出现的问题

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• 3旅游安全事故的处理原则是：（    ）

  A.依法处理

  B.迅速处理

  C.属地处理

  D.尽早公开

  E.妥善处理善后

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• 4导游服务是旅游服务中最为根本的服务，这是因为导游服务中的：（    ）

  A.语言服务沟通了不同文化，促进了交流

  B.浏览服务帮助游客增长知识，获得美的享受

  C.讲解服务帮助游客增长知识，获得美的享受

  D.生活服务让游客身心愉悦地投入旅游活动

  E.购物服务为旅游活动

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• 5旅游期间，导游人员若要为旅游者提供有偿服务，根据“知悉真情权”的规定，必须：（    ）

  A.提供真实信息

  B.事先讲清价格

  C.服务产品安全可靠

  D.由旅游者自主选择

  E.按规定出具购物凭证或服务单据

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• 6我国老一辈国家领导人对翻译导游人员提出了很高的要求，要求他们必须“三过硬”，即 （    ）

  A.政治思想过硬

  B.语言过硬

  C.知识过硬

  D.业务过硬

  E.身体素质过硬

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• 7接待老年旅游者，一定要处理好劳逸关系，即要（    ）

  A.活动安排少而精，留有余地

  B.浏览时放慢行进速度

  C.讲解精炼，语速放慢，适当重复

  D.游览中，午饭后适当安排休息

  E.晚间活动要少，让老人早休息

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• 8一名侨居F国的华侨随团在北京游览时丢失护照，处理此事的正当过程是：（    ）

  A.安慰失主，帮助寻找，地接社开具遗失证明

  B.失主在北京市公安局挂失并申领新护照

  C.失主去市公安局挂失后去F国使馆申请新护照和入境签证

  D.失主去市公安局申请新护照和入境签证

  E.失主所持新护照去F国使馆办理入境签证

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• 9导游人员应树立新的服务观念，即要有：（    ）

  A.市场意识

  B.服务意识

  C.产品质量意识

  D.竞争意识

  E.服务技能意识

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• 10导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，其“脑力劳动”主要体现在 ：（    ）

  A.拥有丰富的知识

  B.娴熟的服务技能

  C.扎实的语言功底，较强的语言表达能力

  D.四处奔波满足游客要求解决他们的困难

  E.良好的心理素质沉着应对各类问题

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