一名侨居F国的华侨随团在北京游览时丢失护照，处理此事的正当过程是：（    ）

试卷相关题目

• 1接待老年旅游者，一定要处理好劳逸关系，即要（    ）

  A.活动安排少而精，留有余地

  B.浏览时放慢行进速度

  C.讲解精炼，语速放慢，适当重复

  D.游览中，午饭后适当安排休息

  E.晚间活动要少，让老人早休息

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• 2我国老一辈国家领导人对翻译导游人员提出了很高的要求，要求他们必须“三过硬”，即 （    ）

  A.政治思想过硬

  B.语言过硬

  C.知识过硬

  D.业务过硬

  E.身体素质过硬

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• 3若有外国旅游者在街头散发宗教宣传品，进行宗教宣传，导游人员要加以阻止并向他们说明：（    ）

  A.这样做是为了阻止邪教活动

  B.不经我国宗教团体的邀请，外国人不得在中国进行宗教活动

  C.只准中国人在宗教活动场所进行宗教活动

  D.任何人都不得在非宗教场所进行宗教活动

  E.外国旅游者不得进行宗教宣传等与其身份不符的活动()

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• 4女性导游人员与异性旅游者交往时，所持的正确态度是：（    ）

  A.要热情服务但不过分亲热

  B.不去异性旅游者的房间

  C.不太随便也不太任性

  D.不参与有伤风化的活动和聚谈

  E.不单独与异性旅游者去偏僻的地方

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• 5地陪的主要职责是：（    ）

  A.导游讲解

  B.维护游客安全

  C.做好联络协调工作

  D.安排落实旅游计划做好接待工作

  E.处理旅游活动中可能出现的问题

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• 6导游人员应树立新的服务观念，即要有：（    ）

  A.市场意识

  B.服务意识

  C.产品质量意识

  D.竞争意识

  E.服务技能意识

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• 7导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，其“脑力劳动”主要体现在 ：（    ）

  A.拥有丰富的知识

  B.娴熟的服务技能

  C.扎实的语言功底，较强的语言表达能力

  D.四处奔波满足游客要求解决他们的困难

  E.良好的心理素质沉着应对各类问题

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• 8导游服务的“计划性”主要体现在：（    ）

  A.科学安排一地的活动日程

  B.科学分配旅游团每一天的时间

  C.科学地安排活动和休息

  D.科学安排参加游览点的具体导游方案

  E.科学地进行导游讲解

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• 9对游客的某些要求，导游人员必须断然拒绝，例如：（    ）

  A.参与有损人格尊严的活动要求

  B.安排政治辩论活动的要求

  C.安排宗教活动的要求

  D.安排迷信活动的要求

  E.安排观赏脱衣舞表演的要求

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• 10导游语言的“正确性”主要体现在：（    ）

  A.语音、语调正确

  B.语法正确

  C.讲解内容正确

  D.观点表达正确

  E.思维逻辑严密

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