如果接到客服报障有部分用户充值不到账时，当您拿到投诉号码时如何处理（）

试卷相关题目

• 1交班邮件中每日固定的邮件内容有（）

  A.日账

  B.经分

  C.一级BOSS超时交易

  D.磁盘存取情况

  E.操作

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• 2关于修改BOMC告警预处理建议的生产辅助单审核要点有（）

  A.预处理建议须包含“监控点负责人：XXX”；

  B.监控点负责人在IT支撑中心值班表中可以找到；

  C.预处理建议不包含“连续出现XX次告警以上才处理”此类情况;

  D.生产辅助单是否经过监控分析组审核

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• 3根据上线操作所属域的分类，以下所属域属于业支域的是（）

  A.B2P

  B.CRM

  C.电渠

  D.CA

  E.4A

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• 4月出账操作的发送对象时（）

  A.南方基地IT支撑中心

  B.BOSS&CRM维护组

  C.IT支撑中心一线团队

  D.南基在线公司西藏业支组

  E.西藏运营支撑部

  F.亚信信息通报组

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• 5操作的完成短信相对开始短信增加了（）字段？

  A.开始时间

  B.完成时间

  C.结束时间

  D.业务拨测

  E.按成说明

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• 6接到用户报障时，需要了解哪些信息？

  A.故障现象

  B.故障首发时间

  C.影响范围（例如：目前有多少用户投诉或目前有多少工号等）

  D.故障处理人

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• 7Nagios系统告警处理方法是（）

  A.告警数量(＜3):显示红色的告警第一时间按管信排班表通知对应负责人处理；

  B.告警数量(＜3):显示红色的告警白班按管信排班表通知对应负责人处理，晚班记录下来，次日白班交班后再通知对应负责人处理，其它颜色告警不用处理；

  C.告警数量（≥3）：显示红色的批量告警，第一时间按管信排班表通知对应负责人处理；

  D.告警数量（≥3）：显示红色的告警白班按管信排班表通知对应负责人处理，晚班记录下来，次日白班交班后再通知对应负责人处理，其它颜色告警不用处理；

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• 8园区监控系统告警处理方法正确的是（）

  A.有拨测地址的告警，根据拨测地址拨测，拨测正常直接关闭告警；

  B.无拨测地址的告警，无需理会；

  C.拨测地址的告警，根据拨测地址拨测，拨测异常时电话通知相关人员（以预处理意见中电话号码为准），然后挂起告警，写上挂起原因（参考：无法正常访问XXX,已电话通知XXX，朱祖银），系统负责人处理完成会致电一线,然后才能关闭告警。

  D.无拨测地址的告警，告警预处理意见中无拨测地址，一线要电话通知+挂起告警，待系统负责人处理完成才能关闭。

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• 9BOMC监控告警处理规则为（）

  A.按预处理建议处理

  B.预处理建议模糊不清，参考对象责任人判断（电话通知时联系对象责任人所在组的 对应值班人员，派单时派往对象责任人所在的组）；

  C.如果对象责任人是空白时，按告警等级2级派单监控组，3级电话通知BOMC负责人罗 迪帆，并派单给监控组；

  D.凭经验处理；

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• 10MIS系统出现异常时如何处理（）

  A.MIS告警信息字段显示空白或工单无法正常转派等，联系厂商等待1小时无需跟进，厂商核查结果“是故障或无法判断是否故障”需及时通知一线，一线升级上报系统负责确认是否发送故障短信1小时后厂商没有回复一线，将升级上报系统负责人；

  B.MIS告警信息字段显示空白或工单无法正常转派等，直接联系MIS系统负责人A角：段滢；

  C.MIS系统无法登陆时联系厂商等待1小时无需跟进，厂商核查结果“是故障或无法判断是否故障”需及时通知一线，一线升级上报系统负责确认是否发送故障短信1小时后厂商没有回复一线，将升级上报系统负责人；

  D.MIS系统无法登陆时直接联系MIS系统负责人A角：段滢

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