关于修改BOMC告警预处理建议的生产辅助单审核要点有（）-最需题库

试卷相关题目

1根据上线操作所属域的分类，以下所属域属于业支域的是（）
A.B2P
B.CRM
C.电渠
D.CA
E.4A
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2月出账操作的发送对象时（）
A.南方基地IT支撑中心
B.BOSS&CRM维护组
C.IT支撑中心一线团队
D.南基在线公司西藏业支组
E.西藏运营支撑部
F.亚信信息通报组
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3操作的完成短信相对开始短信增加了（）字段？
A.开始时间
B.完成时间
C.结束时间
D.业务拨测
E.按成说明
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4交班邮件中如果有故障，哪几个字段需要加粗？
A.故障（标题）
B.故障原因
C.故障现象
D.解决方案
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5集团协查单派单标准正确的是（）
A.业务探测类：电话联系CRM组并及时派单处理后拨测，拨测结果正常/异常，都需跟系统负责人说明
B.平台共管类：电话联系平台组处理，并及时派单给平台组
C.计费类：电话联系计费组处理，并及时派单给计费组组
D.集团上发类：电话通知其他组处理，并及时派单给其他组
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6交班邮件中每日固定的邮件内容有（）
A.日账
B.经分
C.一级BOSS超时交易
D.磁盘存取情况
E.操作
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7如果接到客服报障有部分用户充值不到账时，当您拿到投诉号码时如何处理（）
A.在CRM前台或客服系统查询是否有缴费历史；
B.如果CRM前台或客服系统查询无缴费历史时，通过ZWDB3数据库资源，查询充值工单表和充值记录表；
C.如果充值工单表无记录，而充值记录表有记录时，说明已经充值成功，联系CRM处理；
D.如果充值工单表和充值记录表均无记录时，说明未收到充值请求，联系计费组处理；
E.如果充值工单表有记录，而充值记录表无记录时，查看创建时间与系统时间，若创建时间与系统时间额间隔超过30s,则查看进程ID，看具体在哪一步出现积压，然后反馈给计费组处理；
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8接到用户报障时，需要了解哪些信息？
A.故障现象
B.故障首发时间
C.影响范围（例如：目前有多少用户投诉或目前有多少工号等）
D.故障处理人
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9Nagios系统告警处理方法是（）
A.告警数量(＜3):显示红色的告警第一时间按管信排班表通知对应负责人处理；
B.告警数量(＜3):显示红色的告警白班按管信排班表通知对应负责人处理，晚班记录下来，次日白班交班后再通知对应负责人处理，其它颜色告警不用处理；
C.告警数量（≥3）：显示红色的批量告警，第一时间按管信排班表通知对应负责人处理；
D.告警数量（≥3）：显示红色的告警白班按管信排班表通知对应负责人处理，晚班记录下来，次日白班交班后再通知对应负责人处理，其它颜色告警不用处理；
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10园区监控系统告警处理方法正确的是（）
A.有拨测地址的告警，根据拨测地址拨测，拨测正常直接关闭告警；
B.无拨测地址的告警，无需理会；
C.拨测地址的告警，根据拨测地址拨测，拨测异常时电话通知相关人员（以预处理意见中电话号码为准），然后挂起告警，写上挂起原因（参考：无法正常访问XXX,已电话通知XXX，朱祖银），系统负责人处理完成会致电一线,然后才能关闭告警。
D.无拨测地址的告警，告警预处理意见中无拨测地址，一线要电话通知+挂起告警，待系统负责人处理完成才能关闭。
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