Nagios系统告警处理方法是（）-最需题库

试卷相关题目

1接到用户报障时，需要了解哪些信息？
A.故障现象
B.故障首发时间
C.影响范围（例如：目前有多少用户投诉或目前有多少工号等）
D.故障处理人
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2如果接到客服报障有部分用户充值不到账时，当您拿到投诉号码时如何处理（）
A.在CRM前台或客服系统查询是否有缴费历史；
B.如果CRM前台或客服系统查询无缴费历史时，通过ZWDB3数据库资源，查询充值工单表和充值记录表；
C.如果充值工单表无记录，而充值记录表有记录时，说明已经充值成功，联系CRM处理；
D.如果充值工单表和充值记录表均无记录时，说明未收到充值请求，联系计费组处理；
E.如果充值工单表有记录，而充值记录表无记录时，查看创建时间与系统时间，若创建时间与系统时间额间隔超过30s,则查看进程ID，看具体在哪一步出现积压，然后反馈给计费组处理；
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3交班邮件中每日固定的邮件内容有（）
A.日账
B.经分
C.一级BOSS超时交易
D.磁盘存取情况
E.操作
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4关于修改BOMC告警预处理建议的生产辅助单审核要点有（）
A.预处理建议须包含“监控点负责人：XXX”；
B.监控点负责人在IT支撑中心值班表中可以找到；
C.预处理建议不包含“连续出现XX次告警以上才处理”此类情况;
D.生产辅助单是否经过监控分析组审核
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5根据上线操作所属域的分类，以下所属域属于业支域的是（）
A.B2P
B.CRM
C.电渠
D.CA
E.4A
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6园区监控系统告警处理方法正确的是（）
A.有拨测地址的告警，根据拨测地址拨测，拨测正常直接关闭告警；
B.无拨测地址的告警，无需理会；
C.拨测地址的告警，根据拨测地址拨测，拨测异常时电话通知相关人员（以预处理意见中电话号码为准），然后挂起告警，写上挂起原因（参考：无法正常访问XXX,已电话通知XXX，朱祖银），系统负责人处理完成会致电一线,然后才能关闭告警。
D.无拨测地址的告警，告警预处理意见中无拨测地址，一线要电话通知+挂起告警，待系统负责人处理完成才能关闭。
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7BOMC监控告警处理规则为（）
A.按预处理建议处理
B.预处理建议模糊不清，参考对象责任人判断（电话通知时联系对象责任人所在组的对应值班人员，派单时派往对象责任人所在的组）；
C.如果对象责任人是空白时，按告警等级2级派单监控组，3级电话通知BOMC负责人罗迪帆，并派单给监控组；
D.凭经验处理；
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8MIS系统出现异常时如何处理（）
A.MIS告警信息字段显示空白或工单无法正常转派等，联系厂商等待1小时无需跟进，厂商核查结果“是故障或无法判断是否故障”需及时通知一线，一线升级上报系统负责确认是否发送故障短信1小时后厂商没有回复一线，将升级上报系统负责人；
B.MIS告警信息字段显示空白或工单无法正常转派等，直接联系MIS系统负责人A角：段滢；
C.MIS系统无法登陆时联系厂商等待1小时无需跟进，厂商核查结果“是故障或无法判断是否故障”需及时通知一线，一线升级上报系统负责确认是否发送故障短信1小时后厂商没有回复一线，将升级上报系统负责人；
D.MIS系统无法登陆时直接联系MIS系统负责人A角：段滢
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9月账正常情况下需要发送哪几条通知短信？
A.月账通知
B.月账开始通知
C.月账阶段通知
D.月账结束通知
E.月账完成通知
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10系统负责人回复协查单后，回单时协查原因禁止选择“系统故障”。
A.对
B.错
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