We apologize for the delay and any inconvenience it may cause、 翻译为：对于航班延误和由此产生的不便我们深表歉意

试卷相关题目

• 1We are expecting to arrive in one hour and forty minutes、 翻译为：我们预计在 1 小时 40 分钟之内到达

  A.正确

  B.错误

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• 2We accept VISA Card, MASTER Card and Union Pay Card、 翻译为：我们接受维萨卡、万事达卡和银联卡。是否正确

  A.正确

  B.错误

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• 3Sorry, item No、12 is sold out、 翻译为：对不起, 12号商品没有货

  A.正确

  B.错误

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• 4We would like to invite you to join the Sky Pearl Club, ourFrequent Flyer Program, and to experience personalized service、 翻译为：我们诚挚邀请您加入南航明珠俱乐部，体验为您定制的专属服务

  A.正确

  B.错误

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• 5You can start to accumulate mileage from this flight、 翻译为：您可以从本次航班开始累计里程

  A.正确

  B.错误

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• 6巡舱时，乘务员应当（）

  A.及时清理旅客座椅周围、包装袋等杂物

  B.询问旅客对客舱温度的感受

  C.巡舱的目的是为了发现需要帮助的客人并主动提对供帮助,不能走过场,确保每一次巡视都能有效解决问题,或寻找与客人沟通的契机

  D.全部对

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• 7以下关于乘务员的仪态，正确的说法是( )

  A.在客舱内小跑，服务当讲求速度

  B.干活时随意蹲下，不顾形象

  C.在乘务员座椅上葛优躺

  D.只要出现在客舱都要注意自己的站姿、蹲姿、走姿和坐姿

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• 8航班中遇到重座的旅客，该如何处理

  A.若有空位，先安排旅客在空位就座，及时疏通过道

  B.若没有空位，考虑安排旅客不在堵住过道的地方等待，做好旅客解释工作

  C.及时寻求地面工作人员帮助

  D.全部都对

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• 9航班延误情况下，需要关注哪些

  A.关注中转旅客，记录和统计中转旅客航班信息，尽力协助旅客 "

  B.确保信息有效传递，做好旅客解释工作，争取获得旅客的理解,换位思考理解旅客的难处合理安排餐饮服务。"

  C.关注特殊旅客，必要时联系特殊旅客的接机人告知航班动态信息

  D.全部都对

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• 10以下特殊餐代码错误的是

  A.A.VML-亚洲素食

  B.VGML-西式素食

  C.VLML-东方素食

  D.VJML-耆那教素餐

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