航班中遇到重座的旅客，该如何处理

试卷相关题目

• 1以下关于乘务员的仪态，正确的说法是( )

  A.在客舱内小跑，服务当讲求速度

  B.干活时随意蹲下，不顾形象

  C.在乘务员座椅上葛优躺

  D.只要出现在客舱都要注意自己的站姿、蹲姿、走姿和坐姿

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• 2巡舱时，乘务员应当（）

  A.及时清理旅客座椅周围、包装袋等杂物

  B.询问旅客对客舱温度的感受

  C.巡舱的目的是为了发现需要帮助的客人并主动提对供帮助,不能走过场,确保每一次巡视都能有效解决问题,或寻找与客人沟通的契机

  D.全部对

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• 3We apologize for the delay and any inconvenience it may cause、 翻译为：对于航班延误和由此产生的不便我们深表歉意

  A.正确

  B.错误

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• 4We are expecting to arrive in one hour and forty minutes、 翻译为：我们预计在 1 小时 40 分钟之内到达

  A.正确

  B.错误

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• 5We accept VISA Card, MASTER Card and Union Pay Card、 翻译为：我们接受维萨卡、万事达卡和银联卡。是否正确

  A.正确

  B.错误

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• 6航班延误情况下，需要关注哪些

  A.关注中转旅客，记录和统计中转旅客航班信息，尽力协助旅客 "

  B.确保信息有效传递，做好旅客解释工作，争取获得旅客的理解,换位思考理解旅客的难处合理安排餐饮服务。"

  C.关注特殊旅客，必要时联系特殊旅客的接机人告知航班动态信息

  D.全部都对

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• 7以下特殊餐代码错误的是

  A.A.VML-亚洲素食

  B.VGML-西式素食

  C.VLML-东方素食

  D.VJML-耆那教素餐

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• 8以下特殊餐代码错误的是：

  B.LML 清淡餐B.LFML 低脂低胆固醇餐

  C.D.B.ML 糖尿病餐D.LC.ML 低卡路里餐

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• 9RVML是哪种特殊餐的代码

  A.、水果餐

  B.、低乳糖餐

  C.、鲜果蔬餐

  D.、无麸质餐

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• 10HNML印度（教）餐的特点是

  A.、除牛肉，小牛肉，猪肉，墨鱼和生鱼之外的各类肉食

  B.、除牛肉，小牛肉，墨鱼和生鱼之外的各类肉食

  C.、 除牛肉，小牛肉，猪肉，之外的各类肉食

  D.、除牛肉，小牛肉，之外的各类肉食

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