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• 11快件发生以下(    )情形，快递服务组织无需赔偿：

  A.延误

  B.丢失

  C.收寄件人过错造成损失的

  D.损毁

  E.内件不符

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• 12(    )，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；(    )，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

  A.完全损毁

  B.占比损毁

  C.部分损毁

  D.参照损毁

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• 13不属于特殊快件的选项是(    )

  A.改寄件

  B.委托件

  C.自发件

  D.自取件

  E.到付件

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• 14客户投诉，查询有效期为收寄件之日起(    )。

  A.1年内

  B.6个月内

  C.2年内

  D.45天

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• 15无着快件的信件，自快递服务级织在确认无法退回之日起超过(    )无人认领的，同快递服务级织在邮政管理部门的监督下销毁。

  A.3个月

  B.6个月

  C.8个月

  D.12个月

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• 16发件网点在承诺客户快件时效时高出网络服务标准的承诺责任由(    )承担。

  A.发件网点

  B.派件网点

  C.快件所经过的分拔中心

  D.发件人

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• 17将收件人签收确认后的送货单或签收回单，在规定的服务时间内返回给发件人的一种增值服务是指(  )。

  A.到付快件

  B.签单返回

  C.原单返回

  D.代收货款

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• 18客户在东莞发了一票到付快件到广州，客户要求提供发票，到付发票由(    )开。

  A.派件网点

  B.发件客户

  C.发件网点

  D.总部

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• 19以下说法正确的是(   )。

  A.快递服务组织应提供用户投诉的渠道，仅包括互联网，电话。

  B.国内快递服务申诉时限为1年。

  C.国内快递服务投诉处理时限应不超过15个工作日，与投诉人有特殊约定除外。

  D.同城快件服务时限为3个日历天。

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• 20以下哪一项不属于快递服务组织接单时需满足的条件。(   )

  A.记录用户姓名、取件地址、联系方式、快递种类、快件品名、快件目的地等相关信息。

  B.约定取件时间。

  C.应携带必备的快递运单，快递封装用品和计量器具等。

  D.若不能提供快递服务，以适当的方式及时告知用户。

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