导游资格导游综合知识导游业务2005年青海导游资格考试《导游业务》试题（真题）

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• 1游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（    ）作用。

  A.连接内外

  B.协调左右

  C.承上启下

  D.扩散作用

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• 2（    ）是导游讲解的素材、服务的“原料”，是导游人员必须的看家本领。

  A.政策法规知识

  B.史地文化知识

  C.语言知识

  D.心理学和美学知识

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• 3导游员说话要言语文雅、谦虚敬人，令旅游者听起来非常悦耳。这体现了导游语言八要素中的（    ）。

  A.言之有物

  B.言之有礼

  C.言之有神

  D.言之有喻

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• 4旅游团游览完青岛后，导游人员用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”来赞美青岛风光，这种导游方法属于（    ）。

  A.触景生情法

  B.突出重点法

  C.虚实结合法

  D.画龙点睛法

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• 5导游人员在旅游活动的（    ）工作最为艰巨，最容易出错。

  A.准备阶段

  B.接团初期

  C.个性表露阶段

  D.送团阶段

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• 6下列情况属于导游人员责任事故的是（    ）。

  A.因天气原因航班停飞

  B.空接

  C.漏接

  D.错接

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• 7若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应（    ）。

  A.表示感谢并婉拒

  B.报告旅行社，在领导指示下给予积极协助

  C.表示欢迎，并带客人到民政部门办理相关手续

  D.接受捐赠，然后转交相关部门

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• 8一个法国团队来华旅游，抵达首都机场时两名客人发现行李丢失，失主（    ）。

  A.可向境外组团社索赔

  B.可向有关航空公司索赔

  C.可向旅游目的地接待社索赔

  D.自己负责

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• 9一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游你应该告诉售货员这位游客要买（    ）米的布。

  A.45.62

  B.5.86

  C.4.57

  D.1.94

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• 10中国南方航空公司代码是（    ）。

  A.CZ

  B.SZ

  C.CA

  D.MU

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