公卫执业医师公卫执业医师基础综合OTC一组22年1月份月考题

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• 11关于客户询问你公司在哪里？我看你外显是杭州的，你在杭州吗？以后回答更为灵活的是（   ）

  A.您好，我们是外呼部门，负责用药指导，没有办法告知您我公司具体地址在哪里，请问您上次买的药还在继续用吗？

  B.您好，我是阿里健康大药房的用药指导师，我们公司总部在浙江杭州，我是针对您这次用药进行回访指导的，请问您购买的药品还在继续用吗？

  C.您好，我是阿里健康大药房的用药指导师，我公司总部在浙江杭州，我现在办公地址在河北石家庄，请问您上次买的药还在继续用吗？

  D.您好，我们总部是浙江杭州的，办公地址具体在哪里我们这里没办法提供，请问您上次买的药还在继续用吗？

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• 12挂机后一般需要给用户在旺旺上进行留言，下列不属于留言项内容的是（  ）

  A.优惠链接

  B.药品用法用量

  C.注意事项

  D.用户购买历史

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• 13关于外呼首问语说法正确的是（  ）

  A.标准的首问语是“你好，我是阿里健康大药房的用药指导师，您前段时间在我们大药房购买了XX药品是吧？为了能给您提供更好的用药指导，需要了解一下您/家人的用药情况，请问......”

  B.标准的首问语是“您好，我是阿里健康大药房的用药指导师，请问您前段时间在我们大药房购买了XX药品是吧？为了能给您提供更好的用药指导，需要了解一下您/家人的用药情况，请问......”

  C.标准的首问语是“您好，我是阿里健康大药房的用药指导师，请问您前段时间在我们大药房购买了XX药品是吧？”

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• 14针对功效下列说法错误的是 （   ）

  A.阿胶补血、养血、活血

  B.红参、党参大补元气

  C.熟地滋阴补血、补精益髓

  D.山楂健脾消食、行气消积

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• 15下面对蔓迪米诺地尔使用说明正确的是（  ）

  A.适用于所有的脱发类型

  B.早晚各用1ml，每次喷5喷

  C.儿童，孕妇，哺乳期妇女及65岁以上的老人慎用本品，建议咨询医生

  D.蔓迪米诺地尔保质期为36个月，避光保存

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• 16头发的正常生长周期包括以下哪项？（  ）

  A.生长期

  B.退行期

  C.休止期

  D.死亡期

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• 17蔓迪适用于哪些脱发症状？（  ）

  A.脂溢性脱发

  B.雄激素性脱发

  C.斑秃

  D.弥漫性脱发

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• 18以下哪些情况不适合服用优思明？（   ）

  A.体重指数＞30kg/m2（肥胖人群）

  B.因血栓生病在床不能活动

  C.年龄35岁以上且长期吸烟的患者

  D.25岁女性月经后7天

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• 19关于优思明下列说法正确的是（   ）

  A.优思明保质期36个月

  B.优思明是最新一代第四代长效口服避孕药

  C.优思明不仅可以避孕还能调节内分泌规律月经

  D.长期服用优思明可以降低妇科炎症盆腔炎和输卵管炎的机率

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• 20下列处理方式正确的是（  ）

  A.打通后用户明确表示自己是代收点或者是公司前台等帮助收货的，这种情况无需用药指导，礼貌挂机即可

  B.在做外呼指导时用户表示帮家人购买的，这种情况无需继续进行用药指导，礼貌估计即可

  C.当外呼时用户表示“你怎么会有我的信息”，解答：先生/女士，跟您联系是通过系统自动外呼的，关于您的信息我是看不到的，这个请您放心，来电也是针对您的购药信息进行用药指导的，如果您不需要用药指导，那我就不打扰您了，祝福挂机

  D.外呼时用户表示正在开车，继续用药指导，按照话术流程进行

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