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• 21根据集团5G业务总体思路，5G发展上要坚持以客户为中心，坚持“5个之争 ”的业务策略，以下哪些属于“5个之争”：

  A.终端之争

  B.存量之争

  C.生态之争

  D.金融之争

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• 22结合公司经营发展的实际需要，营业厅逐渐由以客户服务为主的单厅运营门店转型为以(      )和(     )并重的连锁经营门店。

  A.营销

  B.体验

  C.受理

  D.服务

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• 23营业厅的职能主要包括如下哪些内容？（     ）

  A.客户体验

  B.客户服务

  C.客户维系

  D.终端销售

  E.形象展示

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• 24数字化营业厅战略部署包括：（        ）

  A.数字化运营

  B.数字化营销

  C.数字化管理

  D.数字化赋能

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• 25微生态圈的重点场景包括：(        )

  A.社区场景

  B.商圈场景

  C.交付场景

  D.乡镇农村场景

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• 26下面哪些属于营业厅安全生产隐患：（         ）

  A.电气设备线路老化

  B.未深入开展典型事故教训汲取

  C.消防及疏散通道不畅

  D.私拉乱接电源线

  E.消防设施损坏

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• 27现阶段中国联通智慧家庭综合解决方案包含哪些内容？（    ）

  A.全屋智能产品

  B.三千兆融合产品

  C.金融权益

  D.家庭智能终端

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• 28以下属于服务忌语的有: （      ）

  A.对不起，让您久等了

  B.谢谢您，这是我应该做的

  C.你问我，我问谁

  D.您问问其他人吧

  E.我不知道

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• 29营业人员认真倾听客户的意见，有以下好处：（       ）  

  A.与客户进行争辩

  B.延长服务时间

  C.了解客户的需求

  D.让客户感受到关心和尊重

  E.趁机得到休息

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• 30依据移网业务中的补卡/换卡规范，单位用户办理补卡/换卡业务时需提供（       ）。

  A.单位有效证件

  B.单位介绍信

  C.单位纳税人识别号码

  D.经办人二代身份证原件

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