企事业内部考试类其他其他手册大赛理论题库2020版

试卷预览

• 701乘务员通过细微服务感知客舱温度，观察和了解旅客的感受，对温度进行整体把控

  A.是

  B.否

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• 702“境”温度要求全程保持客舱体感温度舒适

  A.是

  B.否

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• 703原则上客舱温度统一控制在：

  A.20℃-23℃

  B.23℃-25℃

  C.24℃-28℃

  D.26℃-30℃

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• 704以下情况可适当调低客舱温度情况中错误的是：

  A.餐饮服务

  B.夜航旅客睡觉

  C.西方客人较多

  D.儿童旅客较多

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• 705在实际飞行过程中，两舱温度可适当低于经济舱：

  A.是

  B.否

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• 706服务有始有终指的是：

  A.服务开始前微笑致意， “您好”问候

  B.每次服务结束，后退两步-微笑-转身离开

  C.全部正确

  D.全部错误

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• 707在旅客点选茶品时，如何做到细节服务：

  A.询问茶的热度

  B.询问茶的浓淡

  C.询问是否加柠檬片

  D.询问是否加糖

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• 708在旅客点选冷饮时，如何做到细节服务：

  A.询问需要加冰或者冰镇

  B.主动提供纸巾擦水珠

  C.全部正确

  D.全部错误

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• 709提供点心、宵夜等服务时，主动提供纸巾

  A.是

  B.否

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• 710提供睡衣的航班，观察或询问旅客尺码

  A.是

  B.否

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