企事业内部考试类其他其他手册大赛理论题库2020版

试卷预览

• 721形象准备中说法错误的是：

  A.制服挺括

  B.发型个性化

  C.有礼有节

  D.落落大方

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• 722音调悦耳是指：

  A.不宜过高

  B.不宜过低

  C.语速适中

  D.全部正确

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• 723每次沟通前 用“X 先生/ 女士您好”称呼问候，形成南航客舱沟通语言的辨识标牌

  A.是

  B.否

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• 724在为旅客服务的语言表达中，应多使用反问句

  A.是

  B.否

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• 725绿茶冲泡时根据茶叶松紧程度的不同可分为哪几种泡法？

  A.上投法

  B.中投法

  C.下投法

  D.全部正确

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• 726迎客时，主登机门乘务员站位是：

  A.背向机头方向的舱门内侧

  B.距舱门一步的位置

  C.保证旅客第一视线可及

  D.全部正确

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• 727轻柔服务应做到：

  A.节奏宜缓不宜急，动作宜柔不宜刚

  B.行走轻声无振动

  C.说话不动作，动作不说话

  D.全部正确

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• 728在落实标准的基础上多关注服务细节，考虑旅客的需求，用细节打动旅客，体现服务品质

  A.是

  B.否

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• 729旅客落座后，主动为旅客撑开鞋面，半蹲式协助客人更换拖鞋

  A.是

  B.否

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• 730乘务员不需要随时收走旅客座位附近的杂物，应在下降前统一回收

  A.是

  B.否

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