对于一些不合理或办不到的事情，导游人员要以恰当的方式予以回绝（    ）

试卷相关题目

• 1导游人员常用劝服的方法有（    ）

  A.诱导式劝服

  B.批评式劝服

  C.迂回式劝服

  D.暗示式劝服

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• 2在交谈中，导游人员应当注意（    ）的技巧？

  A.选择话题

  B.强词夺理

  C.学会倾听

  D.正确表达

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• 3导游人员接近游客的方式主要有（    ）

  A.他人介绍引见

  B.自我介绍

  C.问候与致意

  D.搭肩拉扯

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• 4游客个性大致分为（    ）

  A.活泼型

  B.急躁型

  C.稳重型

  D.忧郁型

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• 5旅游需要主要有（    ）

  A.探新求异

  B.谋求知识和发展

  C.变换生活环境和调节身心节律

  D.寻求尊重和自我实现

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• 6导游人员要善于从，观察游客情绪，判断游客心理状态。（    ）

  A.情绪的波动

  B.表情的变化

  C.说话的声调

  D.体态举止

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• 7以下选项中，属于对残疾游客提供适时恰当的服务的上（    ）

  A.选择路线时尽量不走或少走台阶

  B.安排他们在车的前排就坐，面对他们加快速度讲解。

  C.讲解时，凡是可以触摸的地方，物品，应尽量让他们触摸。

  D.经常当众问候，询问需要什么帮助。

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• 8以下选项中，属于对年老游客的重视和关注的是：（    ）

  A.步行旅游时，应选择台阶少，较平坦的地方走。

  B.对其饮食起居方面给予特殊照顾。

  C.活动安排紧密，行程仓促。

  D.多做提醒工作。

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• 9以下选项中，不属于对宗教界“特殊”旅客的重视和关注的是（    ）

  A.宣传“无神论”并参与宗教问题的讨论。

  B.满足有关宗教信仰和戒律有关的特殊要求。

  C.把宗教，国家问题混为一谈，随意评论。

  D.在车上看天主教游客做祈祷。

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• 10在接待年老游客的时候，应注意哪些问题（    ）

  A.晚间看节目或用餐，提醒司机将车停在有灯光，没有台阶和障碍物的地方。

  B.事先餐厅打电话，要求准备儿童椅，小勺等必备用具。

  C.讲解时放慢讲解速度，加大声音，但避免重复。

  D.介绍当天活动安排，景点线路，集合时间等，要注意给予明确的交代。

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