在接待年老游客的时候，应注意哪些问题（    ）

试卷相关题目

• 1以下选项中，不属于对宗教界“特殊”旅客的重视和关注的是（    ）

  A.宣传“无神论”并参与宗教问题的讨论。

  B.满足有关宗教信仰和戒律有关的特殊要求。

  C.把宗教，国家问题混为一谈，随意评论。

  D.在车上看天主教游客做祈祷。

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• 2以下选项中，属于对年老游客的重视和关注的是：（    ）

  A.步行旅游时，应选择台阶少，较平坦的地方走。

  B.对其饮食起居方面给予特殊照顾。

  C.活动安排紧密，行程仓促。

  D.多做提醒工作。

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• 3以下选项中，属于对残疾游客提供适时恰当的服务的上（    ）

  A.选择路线时尽量不走或少走台阶

  B.安排他们在车的前排就坐，面对他们加快速度讲解。

  C.讲解时，凡是可以触摸的地方，物品，应尽量让他们触摸。

  D.经常当众问候，询问需要什么帮助。

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• 4导游人员要善于从，观察游客情绪，判断游客心理状态。（    ）

  A.情绪的波动

  B.表情的变化

  C.说话的声调

  D.体态举止

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• 5对于一些不合理或办不到的事情，导游人员要以恰当的方式予以回绝（    ）

  A.柔和式回绝

  B.迂回式回绝

  C.引申式回绝

  D.诱导式回绝

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• 6游客的目标和导游人员的目标是不一致的。（    ）

  A.对

  B.错

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• 7导游人员可以根据观赏内容、观赏主体的具体情况（年龄、体质、审美情趣、当时的情绪等）以及具体的时空条件，对旅游节奏进行调整，以便争取最佳的导游效果。（    ）

  A.对

  B.错

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• 8在旅游活动的不同阶段,游客的心理与情绪表现是不同的,一般规律是:初期阶段的懒散心理、求全心理；个性表露阶段的求安全心理、求新心理。（    ）

  A.对

  B.错

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• 9导游人员在带团旅游过程中,必须既按照一视同仁的原则,又要兼顾不同成员的个体差异和特殊需要,开展个性化的导游服务。（    ）

  A.对

  B.错

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• 10理念是指人们对主观世界或事物所确立的思想意识。（（    ）

  A.对

  B.错

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