导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。

试卷相关题目

• 1中国导游人员的思想品德主要表现在（）。

  A.强烈的国际主义意识

  B.集体主义思想和乐意为人民服务的品质

  C.热爱旅游事业，尽职敬业精神

  D.情操高尚，作风正派

  E.严于律己，遵纪守法

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• 2导游人员应避免下列行为中的（）。

  A.边走路边抽烟或吃东西

  B.用左手与人握手

  C.多人握手时交叉握手

  D.用右手向伊斯兰教徒敬茶

  E.向客人行合掌礼

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• 3旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正确做法是（）。

  A.婉言拒绝这一不正当要求

  B.让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理

  C.请领队或全陪调节和调配

  D.自行设法在旅游团内进行调配

  E.协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理

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• 4属于个人事故的是（）。

  A.游客丢失护照

  B.游客的摄像机遗忘在公共场所

  C.游客的钱包在逛夜市时被盗

  D.游客在游览景点过程中走失

  E.游客在自由活动时走失

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• 5下列情况中（），游客提出换房，导游人员应该满足其要求。

  A.客房内发现蟑螂

  B.客房朝北光线不好

  C.客房在走廊尽头离电梯近

  D.要求住高档客房又拒付差价

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• 6下列关于导游员对不同宗教信仰游客的称呼中，正确的是（）。

  A.称基督徒为“兄弟、姐妹”

  B.称佛教徒为“法师”、“师傅”

  C.对主持清真寺教务的男女统称为“教父”

  D.称不出家而遵守一定戒律的佛教信徒为“居士”

  E.称基督徒为“先生”、“太太”、“小姐”

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• 7导游人员的礼貌、礼仪、仪容、仪表，体现了导游员的（）。

  A.思想

  B.修养

  C.职业道德

  D.文明程度

  E.协作精神

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• 8在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）。

  A.熟悉接待计划

  B.做好必要的物质准备

  C.制订旅游活动日程

  D.提前与有关地方接待社联系

  E.落实好旅行车辆

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• 9导游人员有义务（）。

  A.在游客自费品尝风味时介绍名菜及其吃法

  B.为自由活动的旅游者安排车辆

  C.在外国游客会见在华亲友时充当翻译

  D.为向旅游者作参观点介绍的中方人员就介绍的内容加以把关

  E.为游客提供突发病的药物

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• 10讲笑话的基本技巧有（）。

  A.把握时机

  B.寓教于乐

  C.夸张模仿

  D.优雅敏捷

  E.善于发挥

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