属于个人事故的是（）。

试卷相关题目

• 1下列情况中（），游客提出换房，导游人员应该满足其要求。

  A.客房内发现蟑螂

  B.客房朝北光线不好

  C.客房在走廊尽头离电梯近

  D.要求住高档客房又拒付差价

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• 2（）工作阶段是导游员保持良好形象的关键。

  A.迎接

  B.接待

  C.送行

  D.善后

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• 3在旅游团未到达之前，地陪应确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免（）。

  A.漏接

  B.误接

  C.空接

  D.错接

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• 4对于海水溺水者，最好给予——葡萄糖液，以纠正血液浓度及血量。（）

  A.2%

  B.3%

  C.5%

  D.7%

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• 5一旅游者委托旅行社为其办理了赴外地商务旅游的各项手续，临走当天突发急事无法成行，要求取消委托，旅行社应（）。

  A.劝说其能按照原计划成行，因当地各项预定已启动

  B.按规定加收加急长途通话费，还可向委托人收取一定的损失费

  C.迅速取消，如有损失则由旅行社承担

  D.迅速取消各项预定并告之委托人扣除所交费用的50％作为违约金

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• 6旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正确做法是（）。

  A.婉言拒绝这一不正当要求

  B.让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理

  C.请领队或全陪调节和调配

  D.自行设法在旅游团内进行调配

  E.协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理

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• 7导游人员应避免下列行为中的（）。

  A.边走路边抽烟或吃东西

  B.用左手与人握手

  C.多人握手时交叉握手

  D.用右手向伊斯兰教徒敬茶

  E.向客人行合掌礼

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• 8中国导游人员的思想品德主要表现在（）。

  A.强烈的国际主义意识

  B.集体主义思想和乐意为人民服务的品质

  C.热爱旅游事业，尽职敬业精神

  D.情操高尚，作风正派

  E.严于律己，遵纪守法

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• 9导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。

  A.据理力争

  B.认真处理，积极弥补

  C.核查、分析投诉原因

  D.认真倾听

  E.继续做好服务工作

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• 10下列关于导游员对不同宗教信仰游客的称呼中，正确的是（）。

  A.称基督徒为“兄弟、姐妹”

  B.称佛教徒为“法师”、“师傅”

  C.对主持清真寺教务的男女统称为“教父”

  D.称不出家而遵守一定戒律的佛教信徒为“居士”

  E.称基督徒为“先生”、“太太”、“小姐”

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