对导游人员来说，敬业爱岗的具体要求是（）。-最需题库

试卷相关题目

1旅游团住店期间，如遇突发火灾事故，导游人员应（）。
A.立即报警
B.迅速通知旅游团的全体游客
C.通过楼梯疏散游客
D.引导住低楼层游客迅速从窗户撤离
E.引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场
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2旅游安全事故主要包括（）。
A.交通安全
B.误机事故
C.治安事故
D.火灾事故
E.食物中毒事故
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3（）是全陪要做的工作。
A.通知下一站接待社航班/车次的变动情况
B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等
C.游览活动中为地陪指示行走线路
D.向突然患病的客人提供自备的药品
E.讲解游览景点
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4在间接创收方面，导游人员通过良好的服务可以（）。
A.招徕回头客
B.扩大新客源
C.满足旅游者需求
D.促进经济交流
E.促销商品
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5地陪的主要职责是（）。
A.安排旅游活动
B.做好接待工作
C.导游讲解和翻译
D.维护安全、处理问题
E.组织协调工作
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6导游语言的运用原则是()。
A.正确
B.清楚
C.自然
D.稳重
E.灵活
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7导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。
A.所接游客姓名
B.抵达本地的日期，所乘航班或车次
C.游客下榻的饭店
D.接站车辆的座位
E.所接客人的国籍
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8导游服务工作量大，而且变化不定，包括（）等。
A.民间外交、宣传中国
B.来往迎送、翻译讲解
C.参观导游、生活服务
D.调研宣传、安全保卫
E.财务统计
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9地陪的心理准备包括（）等几方面。
A.准备面临艰苦复杂的工作
B.准备应付各种突发事故
C.准备面对各种“旅游污染”
D.准备承受抱怨和投诉
E.准备好导游所需的必备知识
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10导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。
A.据理力争，尽量说服游客
B.认真倾听
C.核查、分析投诉原因
D.立即报告旅行社
E.认真处理，积极弥补
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