导游服务工作量大，而且变化不定，包括（）等。

试卷相关题目

• 1导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。

  A.所接游客姓名

  B.抵达本地的日期，所乘航班或车次

  C.游客下榻的饭店

  D.接站车辆的座位

  E.所接客人的国籍

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• 2导游语言的运用原则是()。

  A.正确

  B.清楚

  C.自然

  D.稳重

  E.灵活

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• 3对导游人员来说，敬业爱岗的具体要求是（）。

  A.正确认识旅游业，热爱导游工作

  B.端正择业动机，树立高尚的职业理想

  C.具有民族自尊心和民族自豪感

  D.尽职尽责，忠于职守

  E.要有集体主义精神

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• 4旅游团住店期间，如遇突发火灾事故，导游人员应（）。

  A.立即报警

  B.迅速通知旅游团的全体游客

  C.通过楼梯疏散游客

  D.引导住低楼层游客迅速从窗户撤离

  E.引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场

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• 5旅游安全事故主要包括（）。

  A.交通安全

  B.误机事故

  C.治安事故

  D.火灾事故

  E.食物中毒事故

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• 6地陪的心理准备包括（）等几方面。

  A.准备面临艰苦复杂的工作

  B.准备应付各种突发事故

  C.准备面对各种“旅游污染”

  D.准备承受抱怨和投诉

  E.准备好导游所需的必备知识

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• 7导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。

  A.据理力争，尽量说服游客

  B.认真倾听

  C.核查、分析投诉原因

  D.立即报告旅行社

  E.认真处理，积极弥补

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• 8首次沿途导游讲解的内容主要包括（）。

  A.风光、风情导游

  B.饭店介绍

  C.介绍活动日程

  D.分发资料

  E.宣布集合时间、地点及停车位置

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• 9（）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

  A.不卑不亢

  B.光明磊落

  C.真诚公道

  D.信誉第一

  E.顾全大局

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• 10常见护照的种类有（）。

  A.因公护照

  B.公务护照

  C.外交护照

  D.因私护照

  E.普通护照

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