导游语言的运用原则是()。

试卷相关题目

• 1对导游人员来说，敬业爱岗的具体要求是（）。

  A.正确认识旅游业，热爱导游工作

  B.端正择业动机，树立高尚的职业理想

  C.具有民族自尊心和民族自豪感

  D.尽职尽责，忠于职守

  E.要有集体主义精神

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• 2旅游团住店期间，如遇突发火灾事故，导游人员应（）。

  A.立即报警

  B.迅速通知旅游团的全体游客

  C.通过楼梯疏散游客

  D.引导住低楼层游客迅速从窗户撤离

  E.引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场

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• 3旅游安全事故主要包括（）。

  A.交通安全

  B.误机事故

  C.治安事故

  D.火灾事故

  E.食物中毒事故

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• 4（）是全陪要做的工作。

  A.通知下一站接待社航班/车次的变动情况

  B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等

  C.游览活动中为地陪指示行走线路

  D.向突然患病的客人提供自备的药品

  E.讲解游览景点

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• 5在间接创收方面，导游人员通过良好的服务可以（）。

  A.招徕回头客

  B.扩大新客源

  C.满足旅游者需求

  D.促进经济交流

  E.促销商品

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• 6导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。

  A.所接游客姓名

  B.抵达本地的日期，所乘航班或车次

  C.游客下榻的饭店

  D.接站车辆的座位

  E.所接客人的国籍

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• 7导游服务工作量大，而且变化不定，包括（）等。

  A.民间外交、宣传中国

  B.来往迎送、翻译讲解

  C.参观导游、生活服务

  D.调研宣传、安全保卫

  E.财务统计

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• 8地陪的心理准备包括（）等几方面。

  A.准备面临艰苦复杂的工作

  B.准备应付各种突发事故

  C.准备面对各种“旅游污染”

  D.准备承受抱怨和投诉

  E.准备好导游所需的必备知识

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• 9导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。

  A.据理力争，尽量说服游客

  B.认真倾听

  C.核查、分析投诉原因

  D.立即报告旅行社

  E.认真处理，积极弥补

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• 10首次沿途导游讲解的内容主要包括（）。

  A.风光、风情导游

  B.饭店介绍

  C.介绍活动日程

  D.分发资料

  E.宣布集合时间、地点及停车位置

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