对游客的某些要求，导游人员必须断然拒绝，例如：（    ）

试卷相关题目

• 1导游服务的“计划性”主要体现在：（    ）

  A.科学安排一地的活动日程

  B.科学分配旅游团每一天的时间

  C.科学地安排活动和休息

  D.科学安排参加游览点的具体导游方案

  E.科学地进行导游讲解

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• 2导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，其“脑力劳动”主要体现在 ：（    ）

  A.拥有丰富的知识

  B.娴熟的服务技能

  C.扎实的语言功底，较强的语言表达能力

  D.四处奔波满足游客要求解决他们的困难

  E.良好的心理素质沉着应对各类问题

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• 3导游人员应树立新的服务观念，即要有：（    ）

  A.市场意识

  B.服务意识

  C.产品质量意识

  D.竞争意识

  E.服务技能意识

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• 4一名侨居F国的华侨随团在北京游览时丢失护照，处理此事的正当过程是：（    ）

  A.安慰失主，帮助寻找，地接社开具遗失证明

  B.失主在北京市公安局挂失并申领新护照

  C.失主去市公安局挂失后去F国使馆申请新护照和入境签证

  D.失主去市公安局申请新护照和入境签证

  E.失主所持新护照去F国使馆办理入境签证

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• 5接待老年旅游者，一定要处理好劳逸关系，即要（    ）

  A.活动安排少而精，留有余地

  B.浏览时放慢行进速度

  C.讲解精炼，语速放慢，适当重复

  D.游览中，午饭后适当安排休息

  E.晚间活动要少，让老人早休息

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• 6导游语言的“正确性”主要体现在：（    ）

  A.语音、语调正确

  B.语法正确

  C.讲解内容正确

  D.观点表达正确

  E.思维逻辑严密

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• 7与旅游者交往时，导游人员必须尊重他们的：（    ）

  A.宗教信仰

  B.人格尊严

  C.行为举止

  D.民族风俗

  E.生活习惯

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• 8带领30人的旅游团在北京游览时，地陪应事先准备好并携带：（    ）

  A.接待计划

  B.小礼品

  C.导游证

  D.旅游团队名单表

  E.接待社导游旗

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• 9个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理，与旅游者讲道理时，导游人员必须：（    ）

  A.坚持有理、有利、有节

  B.不得理不饶人做嘴上的胜利者

  C.讲明道理就让

  D.讲明观点，必要时严正驳诉

  E.不与旅游者正面冲突

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• 10地陪要根据地接社的用餐安排与供餐单位联系，核实并确认就餐的：（    ）

  A.人数

  B.标准

  C.时间

  D.费用

  E.特殊要求

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