导游服务的“计划性”主要体现在：（    ）

试卷相关题目

• 1导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，其“脑力劳动”主要体现在 ：（    ）

  A.拥有丰富的知识

  B.娴熟的服务技能

  C.扎实的语言功底，较强的语言表达能力

  D.四处奔波满足游客要求解决他们的困难

  E.良好的心理素质沉着应对各类问题

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• 2导游人员应树立新的服务观念，即要有：（    ）

  A.市场意识

  B.服务意识

  C.产品质量意识

  D.竞争意识

  E.服务技能意识

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• 3一名侨居F国的华侨随团在北京游览时丢失护照，处理此事的正当过程是：（    ）

  A.安慰失主，帮助寻找，地接社开具遗失证明

  B.失主在北京市公安局挂失并申领新护照

  C.失主去市公安局挂失后去F国使馆申请新护照和入境签证

  D.失主去市公安局申请新护照和入境签证

  E.失主所持新护照去F国使馆办理入境签证

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• 4接待老年旅游者，一定要处理好劳逸关系，即要（    ）

  A.活动安排少而精，留有余地

  B.浏览时放慢行进速度

  C.讲解精炼，语速放慢，适当重复

  D.游览中，午饭后适当安排休息

  E.晚间活动要少，让老人早休息

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• 5我国老一辈国家领导人对翻译导游人员提出了很高的要求，要求他们必须“三过硬”，即 （    ）

  A.政治思想过硬

  B.语言过硬

  C.知识过硬

  D.业务过硬

  E.身体素质过硬

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• 6对游客的某些要求，导游人员必须断然拒绝，例如：（    ）

  A.参与有损人格尊严的活动要求

  B.安排政治辩论活动的要求

  C.安排宗教活动的要求

  D.安排迷信活动的要求

  E.安排观赏脱衣舞表演的要求

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• 7导游语言的“正确性”主要体现在：（    ）

  A.语音、语调正确

  B.语法正确

  C.讲解内容正确

  D.观点表达正确

  E.思维逻辑严密

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• 8与旅游者交往时，导游人员必须尊重他们的：（    ）

  A.宗教信仰

  B.人格尊严

  C.行为举止

  D.民族风俗

  E.生活习惯

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• 9带领30人的旅游团在北京游览时，地陪应事先准备好并携带：（    ）

  A.接待计划

  B.小礼品

  C.导游证

  D.旅游团队名单表

  E.接待社导游旗

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• 10个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理，与旅游者讲道理时，导游人员必须：（    ）

  A.坚持有理、有利、有节

  B.不得理不饶人做嘴上的胜利者

  C.讲明道理就让

  D.讲明观点，必要时严正驳诉

  E.不与旅游者正面冲突

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