客户关系管理的思想及管理方式包括（    ）。

试卷相关题目

• 1网页布局的一般原则有（    ）。

  A.比例

  B.平衡性

  C.对称性及对比性

  D.疏密度

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• 2顾客向CA申请证书时，可以提交自己的（    ）。

  A.护照

  B.驾驶执照

  C.身份证

  D.秘钥

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• 3超文本标记语言HTML的作用有（    ）。

  A.应用表单与远程服务通信，实现信息查询及各种商贸活动。

  B.利用标题、文本、表格、列表和图像发布在线信息。

  C.利用超链接获取世界各地的在线信息。

  D.把样式、视频、音频和应用程序嵌入到HTML文档。

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• 4许可E-mail营销在主题设计上应遵循的基本原则包括（    ）。

  A.要体现出品牌或产品信息

  B.要体现内容精化

  C.要体现出发件人信息中无法包含的内容

  D.不宜过于简单或过于复杂

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• 5投标书一般包括（    ）。

  A.资格文件

  B.投标书格式文件

  C.价格文件

  D.商务和技术偏离表

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• 6提高客户忠诚度的方法包括（    ）。

  A.增加客户与企业的情感交流

  B.努力提升客户交易满意度

  C.通过赠品奖励新客户

  D.有效稳定客户服务队伍

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• 7网络银行的竞争优势包括（    ）。（多选）

  A.无边界竞争优势

  B.成本竞争优势

  C.差异性竞争优势

  D.资本竞争优势

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• 8电子邮件营销的形式包括（    ）。（多选）

  A.微信软文

  B.博客文章

  C.电子刊物

  D.新闻邮件

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• 9网站信息审核的基本依据有（    ）。

  A.《中华人民共和国电信条例》

  B.《中华人民共和国国务院令（第147号）》

  C.《中华人民共和国公安部令（第33号）》

  D.《中华人民共和国互联网信息服务管理办法》

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• 10下列属于CA认证中心功能的有（    ）。

  A.证书的查询与更新

  B.证书的申请

  C.证书的颁发

  D.证书的作废归档

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