网络银行的竞争优势包括（    ）。（多选）

试卷相关题目

• 1提高客户忠诚度的方法包括（    ）。

  A.增加客户与企业的情感交流

  B.努力提升客户交易满意度

  C.通过赠品奖励新客户

  D.有效稳定客户服务队伍

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• 2客户关系管理的思想及管理方式包括（    ）。

  A.了解客户需求并衡量客户价值

  B.强调以客户为中心的企业策略

  C.对不同客户区分对待

  D.把客户关系投资放在低价值群体上（高价值）

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• 3网页布局的一般原则有（    ）。

  A.比例

  B.平衡性

  C.对称性及对比性

  D.疏密度

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• 4顾客向CA申请证书时，可以提交自己的（    ）。

  A.护照

  B.驾驶执照

  C.身份证

  D.秘钥

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• 5超文本标记语言HTML的作用有（    ）。

  A.应用表单与远程服务通信，实现信息查询及各种商贸活动。

  B.利用标题、文本、表格、列表和图像发布在线信息。

  C.利用超链接获取世界各地的在线信息。

  D.把样式、视频、音频和应用程序嵌入到HTML文档。

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• 6电子邮件营销的形式包括（    ）。（多选）

  A.微信软文

  B.博客文章

  C.电子刊物

  D.新闻邮件

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• 7网站信息审核的基本依据有（    ）。

  A.《中华人民共和国电信条例》

  B.《中华人民共和国国务院令（第147号）》

  C.《中华人民共和国公安部令（第33号）》

  D.《中华人民共和国互联网信息服务管理办法》

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• 8下列属于CA认证中心功能的有（    ）。

  A.证书的查询与更新

  B.证书的申请

  C.证书的颁发

  D.证书的作废归档

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• 9按照撰写方式分类，营销短文有（    ）。

  A.情感式

  B.悬念式

  C.日志式

  D.新闻式

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