导游资格导游综合知识导游业务2011年导游资格考试导游实务模拟预测试题四

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• 21抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于（    ）。

  A.单项委托服务

  B.旅游咨询服务

  C.选择性旅游服务

  D.团队旅游服务

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• 22导游人员小杨在带领某一以古建筑专家为主的旅游团游览避暑山庄时，向游客详细介绍了澹泊敬诚殿、烟波致爽殿、烟雨楼等建筑的结构和特色。小杨运用的导游讲解方法主要是（    ）。

  A.简单概述法

  B.突出重点法

  C.画龙点晴法

  D.触景生情法

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• 23如果游客是（    ）患病，导游人员在征得患者、患者亲友或领队同意后．立即将患者送往就近医院治疗．必要时可以暂时中止旅游活动，用旅行车直接将患者送往医院，或拦截其他车辆将其送到医院，或叫救护车，并且要及时将情况报告旅行社。

  A.在旅游乘车途中

  B.在景区景点

  C.在下榻饭店

  D.在自由活动时

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• 24（    ）是导游服务的灵魂。

  A.讲解服务

  B.客房服务

  C.餐馆服务

  D.迎送服务

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• 25导游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（    ）。

  A.导游讲解科技化程度高

  B.导游讲解具有可视性

  C.导游讲解可提供因人而异的个性化服务

  D.导游讲解价格便宜

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• 26下列旅游事故中，属重大故障的是（    ）。

  A.游客走失

  B.丢失钱物

  C.一般车祸

  D.集体食物中毒

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• 27不同年龄段的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要是（    ）。

  A.好表现

  B.易冲动

  C.喜幻想

  D.务实

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• 28游客甲得知导游人员小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游人员小王帮忙转递一包腌制的萝卜千，导游人员小王应（    ）。

  A.为体现“宾客至上”的原则而一口答应

  B.婉言拒绝

  C.向旅行社领导请示

  D.交给旅行社，由旅行社转递

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• 29一般来说，当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态下时，导游人员讲解的内容以（    ）为宜。

  A.“广”而“杂”

  B.“深”而“精”

  C.“少”而“趣”

  D.“多”而“奇”

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• 30导游人员在处理旅游故障时，应采取的态度是（    ）。

  A.及时、积极、主动

  B.尽快、热情、量力

  C.关心、主动、尽快

  D.积极、关心、尽快

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