2009下半年人力资源管理师三级专业能力真题及答案

2009 下半年人力资源管理师三级专业能力真题及答案 一、简答题(本题共 2 题，每小题 15 分，共 30 分) 1、请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法．(15 分) （1）根据员工定级、入级规定，根据工作岗位评价结果、能力评价结果或绩效考核 结果给员工入级；(3 分) （2）按照新的工资奖金方案确定每个员工的岗位工资、能力工资和奖金；(3 分) （3）如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后的工资方案，根据 过渡办法中的有关规定，一般维持原有的工资水平，但薪酬等级按调整后的方案确定； (3 分) （4）如果出现员工薪酬等级没有降低，但调整后的薪酬水平比原有的低，则应分析 原因，以便重新调整方案；(3 分) （5）汇集测算中出现的问题，供上级参考，以便对调整方案进行完善。(3 分) 2、简要说明签订集体合同的程序．(15 分) （1）确定集体合同的主体；（3 分）（2）协商集体合同；（3 分） （3）政府劳动行政部门审核；（3 分）（4）经过审核，集体合同生效；（3 分） （5）公布集体合同。（3 分） 二、计算题(本题 1 题，共 18 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计 算结果没有计算过程不得分) 某印刷集团公司下属的印制厂购置了 25 台 C 型数字化印制设备。由于供货方提供的 定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该类设备的定员方案 。 于是人力资源部门负责组建的测评小组，首先，对已经试运行的五台设备进行了全面的测 定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为 300 工 分：乙点的工作时间为 220 工分，丙点工作时间为 280 工分，根据以往的经验，该种设备 的个人需要与休息宽放时间为 60 工分。此外，根据 2009 年的计划任务量，该种设备每台 需要开动 2 个班次，才能满足生产任务的需要。已知过去 3 年该厂员工的平均出勤率为 96％。 请根据上述资料： （1）核算出每台设备的看管定额(人/台)。(8 分) ①由于多人一机共同进行看管的设备，其岗位定员人数，亦即单台设备的看管定额的 计算公式是： 班定员人数＝共同操作各岗位生产工作时间总和÷（工作班时间－个人需要与休息宽 放时间）(4 分) ②则该类设备的班定员人数＝（300＋220＋280）÷（480－60）＝1.905≈2(人/台),即 0.5（台/人）(4 分) （2）核算出 2009 年该类设备的定员人数。(10 分) ①核算该种设备定员总人数时，按设备定员的计算公式是 :定员人数=（需要开动设备 台数×开动班次）/（员工看管定额×出勤率）(5 分) ②则：该种印制设备的定员人数＝（25×2）/（0.5×0.96）＝50/0.48＝104.17≈104(人) (5 分) 三、综合题(本题共 3 题，第 1 小题 16 分，第 2 小题 18 分，第 3 小题 18 分，共 52 分) 1、宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚从大学 毕业的学生由于我国只有每年的 7 月份才有毕业生。宝洁才不得不接收少量的非应届毕业 生。中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司，90％的管理人员 是从各大学应届毕业生中招聘来的。20 年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。 请结合本案例回答以下问题： （1）宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生?(8 分) ①大学生具有可塑性，很容易接受组织文化，能很快融入企业，阻力相对较小。（2 分） ②大学毕业生是最具发展潜力的人员群体，用于评价其潜质的信息相对完整、可信度 较高，从而能提高人员招聘的质量。（2 分） ③宝洁很重视年轻人的发展，实行内部提升制原则，大学生刚离开学校走入社会，大 家都处在同一个起跑线，竞争与升迁的条件是均等的，有利于激发他们的斗志。（2 分） ④招聘有经验的管理人员进入企业，虽然有一定优势，但在工作安排、职务晋升、薪 酬等方面必然会比大学生复杂的多，存在成本高、难管理，融入慢等问题，除非是特殊人 才，企业不会冒此风险。（2 分） （2）在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题?(8 分) ①要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定。（2 分） ②一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。（2 分） ③大学生由于缺乏社会经验，在走上社会之前，往往对自己有不切实际的过高评价， 或存在好高骛远的倾向。（2 分） ④针对学生感兴趣的问题做好应答准备。（2 分） 2、沃尔玛公司的飞跃发展，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推行 的世界上独一无二的交叉培训模式。所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习， 培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技 能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。 此外，还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开 。 而沃尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题。沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得 随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是同事，我 就是这家店的一分子，”从而全心全意地投入经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。经 过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄 ， 也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同。请结合本案例回答以下问题： （1）沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有哪些重要的启示?(8 分) ①员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所获得回报是无法 估量的；（2 分） ②沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始终秉持 “以人为本”先进的管理理念，企业的发展是重要的，但员工的发展更重要； ③其次，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训模式，使每个员 工由在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了他们自身的核心竞争力 ， 为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间；（2 分） ④最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，他使员工 与公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的合作者，而不是充满了对立与冲突。 （2 分） （2）沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果?(6 分) 应当从三个方面： ①从培训前对培训效果进行跟踪和反馈；（2 分） ②在培训中对培训效果进行跟踪和反馈；（2 分） ③在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈。（2 分） （3）在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么?(4 分) ①培训者自评（2 分）②学员的评估（2 分） 3、A 公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几 家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩 效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法 实现跨越式发展 请结合本案例回答以下问题： （1）该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距?(6 分) 可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距和不足： 1.目标比较法（2 分）2.水平比较法（2 分）3.横向比较法。（2 分） （2）该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略?(12 分) 企业可以采取以下改进工作绩效的策略： ①预防性策略和制止性策略；（4 分） ②正向激励策略和负向激励策略；（4 分） ③组织变革策略与人事调整策略。（4 分）