2014下半年人力资源管理师三级理论知识真题及答案

2014 下半年人力资源管理师三级理论知识真题及答案 第一部分职业道德 (第 1～25 题，共 25 道题) 一、职业道德基础理论与知识部分(第 1～16 题) (一)单项选择题(第 1～8 题) 1．关于“道德”的说法中，正确的是（） A．“道”就是说，“德”就是性格 B．“道德”一词始见于《论语》、《孟子》等书 C．“道德”即“说道” D．“道德”最初指依礼、依规行事方能有所得的意思 2．音乐大师贝多芬说：“那些立身扬名出类拔萃的，他们所凭借的力量是德行，而这 也正是我的力量。”这句话的意思是（） A．有德行的人是出类拔萃的 B．贝多芬主要是靠着德行出名的 C．有了立身扬名、出类拔萃的志向，就有了前进的力量 D．德行是一种精神力量，它能够促使人们出类拔萃 3．我国社会主义道德建设的基本原则是（） A．集体主义 B．人道主义 C．功利主义 D．利己主义 4．“慎独”一词意为（） A．一个人的生活难免会产生某种孤独感 B．做人要独立作为，包括人格独立 C．个人独处时，要防止违背道德的意念和行为的发生 D．“夹着尾巴做人”，时刻谨小慎微 5．职业用语的基本要求是（） A．语流快速 B．抑扬顿挫 C．甜美娇柔 D．表达明确 6．正确理解爱岗敬业要求的做法是（） A．在本职岗位上干一辈子 B．做事投入、兢兢业业、精益求精 C．干半天玩半天 D．当一天和尚撞一天钟 7．关于从业人员的仪表，在相关做法中正确的是（） A．发式新潮 B．鞋袜搭配合理 C．服装面料讲究档次 D．饰品时尚 8．关于金钱，从业人员应该树立的正确态度是（） A．只要是不违法的钱，就要大胆赚取 B．什么赚钱，就干什么，无利不干 C．首先要看所赚的钱是否合乎道义 D．君子喻于义，小人喻于利 (二)多项选择题(第 9～16 题) 9．在接待工作中，违反职业规范要求的做法有（） A．坐在座位上接待顾客 B．如果没有顾客，即可看看书、读读报纸 C．有顾客曲解、委屈自己，要带着顾客去找经理评理 D．顾客打听某事，恰巧自己不知道，要明确告诉顾客“不知道，问别人吧” 10．企业职工与领导之间建立和谐关系，错误的观念和做法有（） A．双方是相互支持的关系，要以互助互利推动和谐 B．领导处于强势地位，职工处于被管制地位，各安其位才能建立和谐 C．由于职工与领导在人格上不平等，只有认同不平等，才能维持和谐 D．员工要坚持原则，敢于当面指陈领导的错误，以正义促和谐 11．俗话说，人无笑脸莫开店。这句话的意义在于（） A．微笑待客有助于树立企业形象 B．顾客不高兴的时候，店家要关门谢客 C．店家心情不好的时候，不宜开张 D．文明礼貌对搞好生意至关重要 12．关于爱岗敬业，正确的说法有（） A．只要工资待遇好，没有人不爱岗敬业 B．倡导员工爱岗敬业，是赚取员工价值的温柔手段 C．爱岗敬业本质上体现为做工作要用心、要负责任 D．干一行，爱一行，专一行 13．符合节俭要求的有（） A．公司领导为给顾客留下深刻印象，隆重招待对方 B．某公司规定，员工换手套，只能坏一只换一只 C．某公司要求员工纸张两面都要用 D．某公司为节约时间，规定员工上厕所时间不能超过 15 分钟 14．违背办事公道要求的做法有（） A．火车站开设学生售票窗口 B．员工甲跑到乙的办公室打架，公司对甲乙给予同样严厉的处罚 C．丙与丁工种、工作效率及来公司时间均相同，公司给丙的工资比丁高 D．某中学招收特长生，没有特长的学生不予招录 15．遵守信用的做法有（） A．无论做出的承诺对错，都要兑现 B．表里如一，言行一致 C．遵纪守法 D．朋友相交，两肋插刀 16．关于创新，正确的说法有（） A．创新是企业发展的动力 B．创新是实质性的发明创造，它反对和排斥标新立异 C．创新包括制度创新、机制创新、技术创新，但不包括思想创新 D．创新是一个民族的灵魂 二、职业道德个人表现部分(第 17～25 题) 17．假如你是某国际著名公司的一名营销员，公司严格禁止采取商业贿赂如回扣等方 式扩大销售，而你已经连续三个月没有完成公司规定的基本销售任务，面临被“炒鱿鱼”的 危险，你会（） A．根据目前处境，只得采取给回扣的办法完成任务了 B．向公司同事讨教成功经验 C．找同学、朋友帮助，多方努力 D．向公司有关领导说明规定制定得不合理 18．夏日夜晚，社区举办自娱自乐的歌唱活动，你的邻居点名要你给大家唱一曲，你 觉得自己唱的比别人差，这时你会（） A．感觉不好意思，赶紧溜走 B．心想晚上光线不足，唱不好没关系，大家也看不清楚 C．借口自己今天生病，无法唱 D．心想，反正是自娱自乐，尽力唱就是了 19．你远在外地休假，老板通知你马上返回，说有要事，你的假期还没有休完，老板 也没有说你回去上班算不算加班，但根据以往的情况，你不会拿到加班费。另外，你估计 车票、飞机票也很难买到。这时你会（） A．告诉老板，自己可能无法按时返回，因为车票、机票都不好买 B．委婉告诉老板，自己的假期没休完，可以回去，但要算加班 C．告诉老板，现在就往单位赶，但何时能够到达不得而知 D．告诉老板，自己没有休完的假期给留着，下次补偿 20．张大妈看周围的老人退休无事，便组织他们扭秧歌、唱京剧，甚至走起了模特步。 结果几天下来，由于准备活动不充分，几位老人不是崴了脚，就是扭了腰。老人们的子女 不干了，纷纷指责张大妈多管闲事，并要她负责医药费。你的看法是（） A．张大妈组织这帮老人活动，纯粹是自寻烦恼 B．张大妈作为组织者，要承担一定比例的医药费 C．社区居委会的人负责承担受伤老人们的医药费