2019下半年人力资源管理师二级专业能力真题

2019 下半年人力资源管理师二级专业能力真题 一、企业组织结构诊断的内容与程序 答： 1、组织结构的调查：1．岗位的说明书 2．管理业务流程图 3．组织结构的体系图 2、组织结构的分析：1．分析组织的内外环境 2．分析哪些是关键的职位 3．分析各 个职能的性质和类别 3、组织决策的分析：1．决策影响的时间 2．决策对各个职能的影响面 3．决策者所 具备的能力 4．决策的性质 4、组织关系的分析：1．分析某个职位和部门及个人的关系 2．分析这个部门需要得 到一些什么支持和配合 3．他又能给别人提供一些什么支持和服务 二、请简述薪酬调查中，需要调查的薪酬信息 1、了解企业所在同行业的工资水平，是薪酬调查的一项重要内容。 2、还要了解本地区的工资水平，不同地区因为生活费用水平、生产发展水平不同， 工资水平可能差别较大。 3、调查工资结构。 4、帮助查找企业内部工资不合理的岗位。 5、了解工资报考与发展潮流。 三、KPI 体系与一般绩效考评的主要区别 答： 1、从绩效考评的目的来看，前者以战略为中心，后者以控制为中心。 2、从考评指标产生的过程来看，前者在组织内部自上而下分解战略产生，后者自下 而上根据个人以往的绩效与目标产生。 3、从考评的构成上看，前者通过财务与非财务指标相结合，后者以财务指标为主， 非财务指标为辅。 4、从指标的来源看，前者来源于组织的战略目标与竞争的需要，后者与组织战略的 相关程度不高。 案例分析题： （一）采用目标分解法提取关键绩效指标时应关注的问题： 1、确定战略总目标和分目标； 2、进行业务价值树的决策分析， 3、各项业务关键驱动因素分析。 （二）提取和设定关键绩效指标时应当遵循的原则： 提取和设定关键绩效指标 SMART 原则： 1．具体性原则：考评指标切中目标，适度细化，随情景环境变化 2．可衡量原则：数量化和行为化，数据和信息可获得性 3．可实现原则：考评指标别考评者付出努力之后是可以时限的 4．相关原则：考评指标与卒子目标具有密切相关性 5．有时限原则：可以用时间单位计量，可以产出效率 （三）标杆基准法的定义： 标杆基准法是企业将自身的关键绩效行为，与那些在行业中领先的、最具影响的或最 具竞争力企业的关键绩效行为作为基准，进行深入全面的比较研究，探究这些基准企业的 绩效形成原因，在此基础上建立企业可持续发展的关键绩效标准，并提出改进员工绩效的 具体程序、步骤和方法。 （四）标杠基准法的好处：它有利于企业设立目标，明确方向，找出差距，确立重点 ， 改进工作。 （五）企业薪酬战略的流程： 1．评估薪酬的意义和目的即保证企业薪酬战略 A．体现对待员工价值观 B．要体现基于企业内外环境变化分析而建立的竞争优势 C．要体现员工的薪酬诉求 2．开发薪酬战略，使之同企业经营战略和环境相匹配 3．实施薪酬战略 4．对薪酬战略和经营战略匹配进行再评价 （六）薪酬计划所要的清单： 1、员工薪酬的基本资料 2、企业整体的薪酬资料 3、企业在未来一年人力资源规划资料 4、物价变动资料 5、市场工资水平 6、国家薪酬政策 7、企业财务状况 8、薪酬预测 （七）存在的问题： 1、企业中存在因人设岗的现象，即有一位副总在花名册中挂名，并但不参与公司事 务管理。 2、组织结构中管理层级过多，造成沟通成本增加。 3、部门管理中存在跃级指挥现象，管理层次混乱。 4、公司上下，没有形成有效的集权与分权，总经理一人事无巨细。 （八）改进措施： 组织结构的设计要遵循以下原则： 1、任务与目标原则。 2、专业分工和协作的原则：即实行系统管理、设立一些必要委员会及会议来实现协 调，创造协调的环境，提高管理人员的全局观念。 3、有效管理幅度原则。 4、集权与分权相结合的原则。 5、稳定性与适应性相结合的原则。