2011下半年人力资源管理师二级专业能力真题

2011 下半年人力资源管理师二级专业能力真题 一、简答题（本题共 3 题，第 1 小题 12 分，第 2 小题 14 分，第 3 小题 16 分，共 42 分） 1、简述撰写培训评估报告的步骤。（12 分） 2、简述设定关键绩效指标时常见的问题以及纠正方法．（14 分） 3、简述因签定集体合同发生争议的处理方法．（16 分） 二、综合题(本题共 3 题，第 1 小题 18 分，第 2 小题 20 分，第 3 小题 20 分共 58 分) 1、某公司的组织结构如图 1 所示。总经理直接负责财务、办公室、党群工作部，并 直接管理家电、电信及机械控制产品等 3 个部门。下设副总经理 2 名，一名负责企业的行 政部、人力资源部，另一名负责技术研发部、质量安全部、销售部。随着公司规模的扩大 ， 公司领导感到现在的组织结构严重制约企业的发展，许多新的问题开始显露，如产品、品 种和质量无法满足顾客的需要，产品销售出现明显下滑趋势，管理人员人浮于事，工作效 率低下，各个部门特别是生产部门与职能部门之间的矛盾和冲突时有发生，公司决策层在 咨询了管理专家的意见之后，决定推行事业部式的组织结构模式，对公司的进行了必要了 的调整和改革。 （1）该公司现有组织结构存在哪些问题？（6 分） （2）该公司组织结构应进行哪些调整？（6 分） （3）该公司可以采取哪些措施推进组织结构变革？（6 分） 2、某计算机网络技术有限公司因为下属分公司客户服务部招聘 5 名客户经理，主要 负责公司网络产品的市场推广和客户服务，人力资源专家通过对现有客户经理绩优者 的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型 该公司人力资源准备面试方法对应聘者进行甄选，面试分为两轮进行，第一轮初试由 一名招聘专员对求职者进行面试，每一名应聘者的面试时间不超过 20 分钟，评价内容包 括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理等，第二轮采用结构化面试 方法，考官根据求职者的应答表现，对其胜任素质作出相应的评价。 请结合本案例回答下列问题： （1）在实施面试过程面试考官注意应当掌握哪些技巧？（9 分） （2）为应变能力指标设计情境面试问题和评价标准。（11 分） 3、TC 公司是一家典型的制造企业，由刘某于 2009 年 12 月份创建，刘某在创建之前 曾在某国有大型企业工作 16 年，于是在 TC 公司成立之初，便一手确定了公司的工资体系， 前后经历了调整后形成了现行的工资制度，工资水平处于行业工资水平的 50%处，核心技 术管理人员的工资水平接近同行工资水平的 25%，工资水平按行政级别确定，共分 48 级， 工资等级间的级差为 50-80 元，但现在员工对工资很不满意，屡屡出现迟到、早退、怠工 等现象，专业技术管理岗位人员流失严重，因此，刘某打算对尤其是工资制度进行一次全 面变革。请结合本案例回答以下问题： （1）公司现有的工资体系存在哪些弊端？（6 分） （2）公司如何确定新的工资体系？应按照什么样的程序进行设计？（14 分）