2012上半年人力资源管理师三级专业能力真题及答案

2012 上半年人力资源管理师三级专业能力真题及答案 一、简答题（本题共 2 题，每小题 14 分，共 28 分） 1、简要说明工业工程（IE）的基本功能及其内容。（14 分） P23 2、简要说明标准工作时间的定义以及限制延长工作时间的措施。（14 分） P302 二、计算题（本题 1 题，共 19 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有 计算结果没有计算过程不得分） 表 1 是某企业 2012 年一季度人工成本支出的统计表。 （1）请指出人工成本各项目的列支渠道（科目）并填写在表 l（丙）栏内。（13 分） （2）请分别核算出该企业 2012 年一季度人工成本在制造费用、管理费用、销售费用 和公益金中所列支的金额。（6 分） 表 1 某企业 2012 年一季度人工成本支出（单位：万元） 三、综合分析题（本题共 3 题，第 1 小题 20 分，第 2 小题 15 分，第 3 小题 18 分，共 53 分） 1、一周前，张淮参加了某公司人事招聘的初选，并被要求在本周四上午参加第二阶 段面试。面试那天，张淮穿上他最好的西服，带着准备好的材料，出发去参加这次对他至 关重要的面试。但令张淮意想不到的是，自己遇到了该公司人事部的王平经理——一位事 先未对此次面试进行准备、工作十分繁忙的考官。 首先，王平迟到了 30 分钟，张淮估计到了可能发生这种情况，因为这家公司的工作 忙、人手少。其次，王平经理一边翻阅着张淮的应聘资料，一边向张淮提问，问他目前在 哪儿工作和过去在哪儿上大学，在面试开始不到 2 分钟的时间里，张淮就意识到王平根本 没有看过他的简历。 在接下来的 1 个小时里，王平一直在即兴发挥，东拉西扯，提了一些似是而非的问题， 而张淮则始终不得要领，疲于应付。 请结合本案例，回答以下问题： （1）导致这次面试失败的主要原因有哪些？（8 分） （2）面试考官在进行面试时，应该明确哪些目标？（12 分） 2、某公司每年都会引进一批新的会计人员，为此，公司请某高校财会学吴敦授设计 开发了一门针对新入职会计人员的培训课程。经过试讲，人家都觉得该课程结构完整，具 有很强的实用性和适用性。公司主管领导听取了汇报之后，提出：“既然有如此好的课程， 那以后就让财务部门的所有人员都参加，这对提高他们的专业素质是十分有益的。”但是， 培训主管却认为：“任何一个培训项目，哪怕是一次简单的培训，也需要有计划、有准备、 有步骤地进行。”在听完培训主管的详细陈述后，公司主管领导觉得很有道理，他随即要 求人力资源部以此为契机，对公司的培训工作做一次系统全面的总结，并制定出符合企业 总体发展战略目标要求的员工培训规划。 请结合本案例，回答以下问题： （1）企业员工培训规划主要包括哪些内容？（6 分） （2）企业制定员工培训规划的基本步骤和方法是什么？（9 分） 3、某公司多年以来，为了提高对一线员工的绩效管理水平，一直坚持分类管理的原 则，即一般生产岗位的人员采用结果导向型的方法，如以生产原始纪录为基础的直接指标 法；而服务性和辅助性岗位的人员则采用行为导向型的考评方法，如行为观察量表法等。 这些方法虽然能够体现岗位的工作性质和特点，但人力资源部门还时常收到员工的投诉， 出现了诸如考评指标过高或过低；同级岗位员工绩效水平相当但考评结果却相差很大；各 级主管对考评程序和方法把握得不好，各个单位进度参差不齐、尺度有松有紧等问题。 请结合本案例说明为了有效避免和解决上述可能出现的情况和问题，在绩效考评中应 注意采用哪些必要的措施和方法？（18 分） 操作技能题答案 一、简答题 1、（略，见 P23-24） 2、（略，见 P302-304） 二、计算题 解答：1、见表 1。 表 1 某企业 2012 年一季度人工成本支出的统计表（单位：万元） 2、制造费用=产品生产人员工资、奖金、津贴补贴+产品生产人员的员工福利费+生产 单位管理人员工资+生产单位管理人员的员工福利费+劳动保护费=720+31.6+26.4+3+19=800 万元 销售费用=销售部人员工资+销售部门人员的员工福利费=200+18=218 万元 管理费用=工厂管理人员工资+工厂管理人员员工福利费+员工教育经费+养老、失业、 医疗、工伤、生育保险费+工会经费=130+12+38+33+160=373 万元 公益金=员工集体福利设施费=39 万元 三、综合分析题 1、（1）导致这次面试失败的主要原因有：①面试考试考官未做好面试准备工作。如 没有科学设计面试问题；没有安排好面试时间；没有详细了解应聘者资料等。②面试考官 缺乏提问技巧。如没做到先易后难、循序渐进地提出问题；没有使用灵活多样的形式交流 信息；没有选择适当的提问方式及其恰到好处地进行转换、收缩、结束等。③面试考官没