2015下半年人力资源管理师二级理论知识真题及答案

2015 下半年人力资源管理师二级理论知识真题及答案 第一部分职业道德 一、单项选择（1-8 题） 1．关于道德，正确的说法是（A）。 A．道德反映着社会正义力量的要求 B．道德的表现方式是说教 C．道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量 D．道德评价完全属于主观判断的范畴 2．关于道德与法律，正确的说法是（D）。 A．在法律健全完善的社会，不需要道德 B．由于道德不具备法律那样的强制性，道德的社会功用不如法律 C．在人类历史上，道德与法律同时产生 D．在一定条件下，道德与法律能够相互转化、相互作用 3．关于文明礼貌，正确的说法是（D）。 A．文明礼貌对企业的生产和经营不起作用 B．好的企业不会把功夫用在文明礼貌的倡导上 C．文明礼貌是企业成功的唯一标志 D．文明礼貌反映了企业的管理水平 4．在市场经济条件下，企业应该树立的义利观是（C）。 A．君子喻于义，小人喻于利 B．唯利是图，促进经济发展 C．义以为先，以义制利 D．守法是企业经营的唯准则 5．态度恭敬的意思是说，从业人员要（C）。 A．一切按照顾客的要求办事 B．顾客问什么，就要如实回答什么 C．对顾客做到内心尊重而外有礼貌 D．遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避. 6．符合爱岗敬业要求的是（B）。 A．绝不能违背上司的意愿 B．干一行，专一行 C．不转行，不跳槽 D．舍弃个人和家庭利益，全身心投入到岗位工作之中 7．处理好企业员工之间的关系，正确的做法是（A）。 A．尊重同事的隐私，不过分询问他人的私生活 B．任何时候都能够直接提出自己的意见和建议 C．避免接触感情上不融洽的同事，以防激化矛盾 D．对感情好的同事，要加强交往，形成牢不可破的“联盟” 8．符合创新要求的做法是（B）。 A．某员工把业余时间全部用于发明永动机之上 B．某公司花钱购买了一项新技术 C．某企业开辟了一个新的销售市场 D．某公司做出一项新规定，员工用餐时间不能超过十分钟 二、多项选择（9-16 题） 9．下列言语中，属于职业“禁语”的有（ABD）。 A．“不知道” B．“还没上班呢，等会儿再说” C．“您需要点什么” D．“排队去”” 10．员工正确处理利益关系的做法包括（BCD）。 A．破除利益最大化观念，把个人利益始终让给他人 B．在满足他人所有需要的基础上，实现自身的利益 C．坚持在集体事业的发展中实现个人利益 D．以长远利益为重，同时也要兼顾到眼前利益 11．下列做法中，不符合从业人员服饰要求的有（ABCD）。 A．装扮时尚 B．颜色靓丽 C．款式新潮 D．香水浓烈 12．符合待人热情要求的做法有（BCD）。 A．嬉笑迎客 B．主动热情 C．亲昵友善 D．情绪饱满 13．从业人员在服务的过程中，坚持办事公道原则的做法包括（ACD）。 A．不以财富多寡作为服务标准 B．对师长提供特别服务 C．不以貌取人 D．童叟无欺 14．增强职业责任意识，正确的态度有（ABCD）。 A．加强职业责任修养 B．反思自己是否竭尽全力 C．不断矫正自己的行为偏差 D．养成职业道德行为习惯 15．从业人员应该树立的法纪观念有（CD）。 A．法不责众 B．不犯法即可，没有必要学法 C．法制纪律是从业人员利益的基本保障 D．只有遵纪守法，才能够获得长远发展 16．关于遵守法纪与道德，错误的理解有（ABCD）。 A．大法不犯，小错不断，难死领导，气死法院 B．法律无法约制那些犯小错误的人，道德对犯了小错误的人又不管用 C．在一定限度内，为了维护公民的自由和权益，要以牺牲道德为代价 D．法律不是万能的，而道德是万能的 个人表现部分（17-25 题） 17．经理办公会上，经理提议由你来做他的助理，但是这项提议遭到其他几位副经 理 的反对而未果。在公司，你属于资格较老的中层领导，勤苦工作已多年，面对这样的局面 ， 你会（）。A．感到很失落 B．找经理说道说道 C．分析原因，改进工作 D．以后不再那么拼命工作了 18．假如主管在安排工作时，总与你对工作的理解不一致。而你凭借多年工作经验， 你认为自己的理解是正确的，而主管对工作的认识和安排多有不妥。你会（）。 A．按照主管的要求做事 B．按自己的理解做事 C．和同事沟通，按同事的意见办事 D．找主管进一步协商 19．社区成立小动物保护协会，收养了许多流浪猫、狗。你的看法是（）。 A．流浪的猫、狗一般携带病菌，人们要远离他们 B．收养流浪猫、狗的做法，限制了动物们的自由 C．小动物保护协会的人们有爱心 D．应该收养的足流浪的人，而不是猫、狗 20．某些公司员工在业余时间里兼职，以增加收入。但长此以往，由于体力精力不济 等原因影响了本职工作的正常开展。对此，你的看法是（）。 A．应该制定新制度，规范员工的兼职行为 B．允许员工兼职，但兼职工作收入的一部分要上缴公司 C．兼职是在业余时间进行的，是员工的权利 D．兼职活动是无法监督的，随他去”吧 21．一般情况下，你和同事朋友约会，你会（）。 A．准时到达 B．比预定时间早一会儿达到 C．晚点 D．晚点，会通知同事朋 友 22．养犬的人越来越多，犬粪犬畎干扰了他人的正常生活，你认为（）。 A．养犬没有实际意义，应该禁止所有的居民养犬 B．治理养犬的关键是征缴高额费税 C．提高养犬的人文明素质最重要 D．人们应相互宽容理解 23、如果你的某位同事总是喜欢拿你某方面的“短处”开玩笑，虽然玩笑并无恶意，但 你觉得心里很别扭，你会（）。 A．也拿对方开玩笑 B．既然发现对方没有恶意，那就随便他好了 C．警告对方，要他尊重他人 D．与对方沟通，明确告诉对方自己的感受 24、日常生活和工作中，听窗外的蝉、青蛙或者鸟儿持续不断的呜叫，你的感受是 （）。 A．聒噪，令人心烦意乱 C．习惯了，没有感觉 B．有点烦，但还能够忍受 D．悦耳动听 25、下列描述中，最接近你常态的感觉是（）。