和顾客发生争执时．员工不恰当的做法有(    )。

试卷相关题目

• 1(    )等言语．属于职业禁语。

  A.“刚才和你说过了．怎么还问”

  B.“不是告诉你了，怎么还不明白”

  C.“到底要不要，想好了没有”

  D.“不知道”

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• 2对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括(    )。

  A.没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的

  B.建立和谐的人际关系．顺利开展职业活动必不可少的因素

  C.我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务

  D.加强个人修养、促进个人进步的精神力量

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• 3企业价值观是企业人员共同活动的(    )。

  A.价值取向

  B.文化定势

  C.心理趋向

  D.表层意识

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• 4关于节俭，正确的说法是(    )。

  A.节俭既是道德义务．也是法律要求

  B.节俭是一种精神．在具体事务上可以有所不同

  C.节俭是各啬的表现

  D.由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性

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• 5所谓办事公道，意思是(    )。

  A.作风正派，公平正义

  B.老实厚道．诚恳待人

  C.一视同仁，不留情面

  D.折中骑墙，平均对待

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• 6关于职业责任，说法正确的有(    )。

  A.职业责任是职业的内在规定

  B.如果公司不能满足员工提出的特遇要求，员工可以不履行责任

  C.职业责任必须是明文规定的内容

  D.在一般情况下，权力越大，职业责任也越大

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• 7对于顾客投诉，做法正确的有(    )

  A.扎貌接待

  B.耐心倾听

  C.诚意道歉

  D.查找起因，认真解决问题

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• 8关于遵纪守法，看法正确的有(    )

  A.只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法

  B.学法的人未必守法，因此．从业人员没有必要学法

  C.只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性

  D.合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益

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• 9(    )等说法，体现了团结互助要求。

  A.一双筷子容易折．十双筷子折就难

  B.同舟共济．荣辱与共

  C.两肋插刀，在所不辞

  D.赠人玫瑰，手留余香

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• 10如果工作场所内的自然光线充足，你会(    )。

  A.关闭电灯

  B.多数情况下会关闭电灯

  C.因为没有这方面的规定，关或不关闭电灯就无所谓了

  D.没有注意过

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