对于顾客投诉，做法正确的有(    )

试卷相关题目

• 1关于职业责任，说法正确的有(    )。

  A.职业责任是职业的内在规定

  B.如果公司不能满足员工提出的特遇要求，员工可以不履行责任

  C.职业责任必须是明文规定的内容

  D.在一般情况下，权力越大，职业责任也越大

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• 2和顾客发生争执时．员工不恰当的做法有(    )。

  A.和对方讲道理，注意克制自己

  B.如果对方先骂自己-自己可以骂对方

  C.蔑视对方，不和对方一般见识

  D.为了不使矛盾升级、走开

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• 3(    )等言语．属于职业禁语。

  A.“刚才和你说过了．怎么还问”

  B.“不是告诉你了，怎么还不明白”

  C.“到底要不要，想好了没有”

  D.“不知道”

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• 4对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括(    )。

  A.没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的

  B.建立和谐的人际关系．顺利开展职业活动必不可少的因素

  C.我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务

  D.加强个人修养、促进个人进步的精神力量

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• 5企业价值观是企业人员共同活动的(    )。

  A.价值取向

  B.文化定势

  C.心理趋向

  D.表层意识

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• 6关于遵纪守法，看法正确的有(    )

  A.只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法

  B.学法的人未必守法，因此．从业人员没有必要学法

  C.只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性

  D.合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益

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• 7(    )等说法，体现了团结互助要求。

  A.一双筷子容易折．十双筷子折就难

  B.同舟共济．荣辱与共

  C.两肋插刀，在所不辞

  D.赠人玫瑰，手留余香

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• 8如果工作场所内的自然光线充足，你会(    )。

  A.关闭电灯

  B.多数情况下会关闭电灯

  C.因为没有这方面的规定，关或不关闭电灯就无所谓了

  D.没有注意过

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• 9单位总是要求员工周末加班，你很不情愿。但单位的事情实在是太多-如果没有人愿意加班-客户要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成，你会(    )。

  A.虽然不情愿，但还是接受了

  B.反映自己的看法，但在没有回应前会遵守规定

  C.直接拒绝

  D.找理由推脱加班

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• 10如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子．而且他的缺点又更多，你会 (    )。

  A.委婉地指出他的缺点．要他以后注意改进

  B.避免和他接触

  C.绝不会指出他的缺点

  D.敢于批评他，表选自己的真诚愿望

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