和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（　　）。

试卷相关题目

• 1职工办事公道，对企业的意义在于（　　）。

  A.在市场的各种交往中，会赢得较好的企业信誉

  B.在企业内部，会形成一种凝聚力，产生一种发展的合力

  C.不断提高产品市场占有率

  D.增强竞争力

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• 2处理员工与领导之间关系的正确做法有（　　）。

  A.严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦

  B.一切按领导要求行事

  C.信任领导，维护领导权威

  D.如果领导对自己批评确实有错，那么应立即澄清

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• 3文明礼貌的具体要求有（　　）。

  A.仪表堂堂

  B.语言规范

  C.举止优雅

  D.待人热情

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• 4关于诚信，正确的说法是（　　）。

  A.诚信是从业人员在职业生涯中的道德资本

  B.诚信只是针对他人而言的遵约守信状态，与自我的内在信念无关

  C.为监督诚信落实、维护自身的合法利益，要坚持诚信条件的观点

  D.无论作出怎样的承诺，坚持履行承诺是诚信的本质内涵

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• 5具有1200年历史的“金华”火腿老字号，由于一些人缺乏长远目标，追逐短期利益，违背职业道德要求，无视消费者健康权益，用“敌敌畏”腌制火腿，给人们的健康和生命造成极大危害，最终害人害己，导致产品声名狼藉。这就需要发挥职业道德的（　　）功能。

  A.导向

  B.规范

  C.整合

  D.激励

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• 6关于如何培养职业情感，正确的认识有（　　）。

  A.只有从事符合个人兴趣的工作，才能激发职业情感

  B.向英雄模范人物学习，有助于培养职业情感

  C.以小“善”去小“恶”，坚持点滴积累以巩固职业情感

  D.时时反思自己的不足，有利于强化职业情感

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• 7职业道德的具体功能主要包括（　　）。

  A.导向功能

  B.规范功能

  C.整合功能

  D.激励功能

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• 8关于遵纪守法，说法正确的有（　　）。

  A.只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法

  B.学法的人未必守法，因此，从业人员没有必要学法

  C.只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性

  D.合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益

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• 9关于职业责任，正确的说法有（　　）。

  A.不成文的规定，不是职业责任的范畴

  B.一旦与物质利益挂钩，便无法体现职业责任的特点

  C.职业责任包含社会责任

  D.履行职业责任要上升到职业道德责任的高度看待

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• 10在所在的单位，你认为自己属于（　　）的人。

  A.能够很快和他人熟悉并交上朋友

  B.不轻易交朋友，但是一旦交上朋友就会持久维持关系

  C.除了儿时交的朋友外，工作后已经很难交上真正的朋友

  D.只管做自己的事，不太注重结交朋友

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