导游资格导游综合知识导游业务2009年山东省全国导游资格考试《导游实务》试卷

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• 61未来旅游活动的发展趋势将对导游服务产生直接影响并提出新的要求。新世纪导游服务发展趋势是      。

  A.导游内容的高知识化

  B.导游手段的高科技化

  C.导游方法的多样化

  D.导游服务方式更加人情化

  E.导游过程的智能化

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• 62导游员在社交场合需佩戴饰物，可根据“TPO”原则选择大方得体、不过分夸张华贵、少而简洁又恰到好处的饰物。这里的“TPO”是指      。

  A.Time(时间)

  B.Place(地点)

  C.Person(对象)

  D.Opportunity(机会)

  E.Occasion(场合)

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• 63地陪、全陪、领队代表着三方的利益，工作也各有侧重，因此要掌握共事方法。下列方法中正确的是      。

  A.地陪要尊重全陪和领队的权限

  B.地陪和全陪要多同领队协商

  C.导游员可采用有理、有利、有节的方式同领队进行斗争

  D.必要时，地陪和全陪可与领队发生正面冲突

  E.无论如何，地陪和全陪要忍让、克制

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• 64因旅游日程和计划的变更给游客造成的损失或损害，导游员采取的一般应变措施包括      。

  A.适当减免团费

  B.制定应变计划上报旅行社

  C.做好游客的工作

  D.适当给予物质补偿

  E.满足游客额外要求

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• 65旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，一般会出现      等情况。

  A.缩短在一地的游览时间

  B.取消在一地的游览时间

  C.延长在一地的游览时间

  D.分两次游览一地

  E.在一地的游览时间不变，某活动由另一活动代替

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• 66若旅游团延长在一地的游览时间，导游员可采取的具体措施有      。

  A.让游客呆在宾馆休息

  B.重新落实该团用餐、用房、用车安排

  C.调整活动日程，酌情增加游览景点

  D.适当延长在主要景点的游览时间

  E.晚上安排文娱活动，努力使旅游内容充实

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• 67若旅游团缩短在一地的游览时间，导游员可采取的具体措施有      。

  A.尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成

  B.制定应变计划，突出本地最有代表性、最具有特色的旅游景点

  C.如系提前离开，要及时通知下一站

  D.向旅行社领导及有关部门报告

  E.与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜

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• 68地陪应在旅游合同允许的范围内，鼓励并正确引导客人购物，正确方法是      。

  A.定时定点购物

  B.如实介绍商品

  C.不强劝客人购物

  D.带游客到自己熟悉的文物店

  E.带游客到质量可靠的大药店消费

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• 69除参观游览活动外，丰富多彩的社交娱乐活动是旅游生活中必不可少的部分，主要包括      。

  A.宴请

  B.品尝风味

  C.会见

  D.舞会

  E.观看文娱节目

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• 70地陪导游员的送行服务包括的内容有    。

  A.致欢送辞

  B.提前到达离站地点

  C.办理离站手续

  D.与司机结账

  E.与领队结账

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