假设你是某公司销售部经理，有一天你接到一位客户的电话，该客户在电话中要求你提前3天交货。你经过一番考虑后告诉对方，若要维持原来的产品质量便无法提早交货，若要提早交货则无法维持原来的产品质量，但对方执意坚持提前交货。在这种情况下，你认为怎么做比较好？

试卷相关题目

• 1某咨询专家受托对某公司经理人员的领导风格进行评价，并提出相应建议使经理人员改进管理行为，进而改善人际关系或生产效率。维修部经理特别独裁，该部门人员流动率很高，许多员工心怀不满，但该部门生产效率却相当高。为改善该经理的领导质量，咨询专家最可能提出的建议是：

  A.该经理应劝阻员工离职以提高维修业务的效率

  B.该经理应象重视业务一样重视员工的个人需要

  C.该经理应增加人手，弥补由于熟练工人流失而造成的效率损失

  D.对维修部门来说，独裁是最佳领导方式，该经理的领导行为不必改变

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• 2某公司管理当局对一项影响到几个职能部门的业务活动进行评估，发现可以对该项活动进行改进，但有关职能部门的经理均不赞同。管理当局可以采用若干种方法来克服变革的阻力，最有可能成功并且负面影响最小的方法是：

  A.与有关职能部门经理们进行谈判

  B.让经理们参与改进的决策过程

  C.通过行政命令强迫经理们同意

  D.与每个经理个别进行协商

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• 3某大型制造公司的一个分公司的工作绩效一向比其他分公司高。这个分公司的管理人员都是从内部提拔上来的，很少出现意见相左的情况。最近，该分公司的利润和市场占有率均出现下降。总公司的高级管理人员询问管理顾问，是否可以派入外部管理人员形成不同意见的冲突，从而解决经营状况逐渐恶化的情况。最合适的回答应该是：

  A.意见不同而产生的冲突是一种机能失凋，在这种情况下鼓励冲突可以说是在冒险

  B.若冲突能够得到有效地控制，可以鼓励冲突的产出

  C.该分公司的管理人员共事已经很长时间，应允许他们自己解决问题

  D.外部来的管理人员可以带来新的方法，对该分公司的经营有利，出现一些冲突不会产生不利影响

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• 4某公司派运动队参加市里举办的职工运动会，公司老总宣布，对在运动会上获得冠军的员工公司发给奖金 2 000元。这样做可以：

  A.提高运动员争夺冠军的期望值

  B.提高运动员争夺冠军的效价

  C.提高运动员争夺冠军的满足感

  D.提高运动员争夺冠军的公平感

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• 5《圣经、出埃及记》记载了这样一个故事：摩西的岳父注意到摩西花了太多的时间去监督太多的人，于是向他建议："你做的事情效果不好。你和跟随你的百姓都会累垮的，因为这些工作对你来说负担太重，你不可能单独一人来完成这些工作。现在请听我说，你应该从百姓中挑出有能力的人来，然后千人一长，百人一长，五十人一长和十人一长分别安排在百姓中间，让他们协助你审理百姓的事情，那就是，所有的大事提交给你，所有的小事他们都审理了。这样你自己可以轻松一些，而他们又分担了你的负担。只要你这样做的话，你就能坚持到底，而百姓也会平安地到达目的地。"摩西立刻遵从了这个建议。该故事讲述了什么样的管理问题？

  A.管理幅度

  B.部门划分

  C.分权

  D.上述都有

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• 6国内经济管理界所谓的"新理论"、"新概念"、"新模式"层出不穷，时髦但不持久，这给许多力求取得卓越成绩的实际管理人员增加了无形压力。这种现象在国外也同样存在，到底是管理实践确实需要这么多的"新东西"，还是管理理论界不甘寂寞，人为"创新"、对此，管理学界有许多争议，以下是其中的一些说法，请问你最赞同哪一说法、

  A.在环境变化的情况下，不可能"一招鲜吃遍天下"，所以，管理理论必须以这种方式推陈出新

  B.万变不离其宗，管理的核心仍离不开如何建立选人、引人、用人、育人、留人机制

  C.管理要出奇制胜，这样才有可能让竞争对手无所适从，所以，管理模式必须创新

  D.管理模式需随经济发展而变，其形式与内涵均需作大幅度的调整，否则就会落后

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• 7在某企业所在的行业中，少数几家大厂商之间为争夺不断增长的产品潜在市场，竞争十分激烈。最近，该企业领导发现，尽管目前企业产品的市场销售增长率较高，但市场占有率却几乎没有什么提高。为此，企业领导决定采取各种有效措施大幅度提高产品的市场占有率。以下关于该企业这一决策可能后果的表述中，哪一条最为恰当、

  A.企业产品的销售增长率及市场占有率均有进一步提高

  B.企业产品的市场占有率上升而销售增长率下降

  C.企业产品的销售增长率上升而市场占有率变化不确定

  D.企业产品的销售增长率上升而市场占有率下降

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• 8前些年山东大邱庄投资200万元建了个铁丝厂，可生产的铁丝没人要，刚建的工厂就要倒闭。吃一堑，长一智，大邱庄开始注意行情。它们四处打探，终于了解到市场上急需做家俱的铁管，于是抓住机会把铁丝转产为铁管，结果产品畅销，经济腾飞。这个案例反映了以下这些观点中哪一点是不正确的？

  A.信息不是一种经济资源，尽管他可以为企业带来不可估量的财富

  B.一条信息可能被许多人利用，谁抢先利用，谁就处于有利地位，这说明信息是一特殊经济资源

  C.要了解到准确的市场行情不容易，但对有用信息的及时利用更不容易，后者说明了企业家是一宝贵的稀缺资源

  D.信息是无形的财富，因此可以说"金银有价，信息无价"

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• 9一个组织的政策是组织在决策或解决问题时的指导方针及一般规定。以下四条中，哪一条所列的特征组合对政策而言最为重要、

  A.一贯性、针对性、可操作性与完整性

  B.一贯性、协调性、适应性与完整性

  C.适应性、针对性、协调性与完整性

  D.一贯性、适应性、可操作性与针对性

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• 10一个科学的组织变革过程需要经过解冻、改革、冻结这三个有机联系的过程。请问以下哪一项活动最有可能反映一个特定的解冻行为、

  A.公司董事会召开专门会议针对近来出现的竞争加剧，效益下滑的情况沟通思想，打破沉闷，再次激发企业活力

  B.公司总经理召开一个各层次员工参加的座谈会，对近期公司运作中所出现的一些日常管理问题进行反思检讨

  C.公司专门设立了一个新的机构，集中解决近几年来公司一些悬而未决的重大问题

  D.公司总经理签发了一份有省政府领导亲笔批示的传真件给公司所有部门。该传真件是一篇报导，披露由于本公司产品质量而导致一起重大交通事故

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